新聞中心/行業動態/呼叫中心分類如何劃分?

呼叫中心分類如何劃分?

在呼叫中心高速發展的今天,越來越多的企業采用呼叫中心。呼叫中心是應用計算機強大的通訊技術,通過呼叫中心座席人員處理來自呼叫中心企業的業務咨詢和處理。呼叫中心能夠處理企業大量的來電業務,同時具有來電號碼的顯示,并且可以將來電自動分配給相對應的處理然預案,并且具有電話錄音和客戶資料管理的功能。

因為呼叫中心是屬于通訊硬件和軟件系統相關的很專業領域。所以,一般人還是對呼叫中心不太了解,不知道呼叫中心有哪些種類,呼叫中心分類到底該如何來分。

呼叫中心的類型可以按6種方式來分:

呼叫中心業務分類

1、按照呼叫類型分:有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心;

呼入型呼叫中心一般承擔了包括售前咨詢與售后服務的業務,對于人員一般會存在較高的技術性要求;呼出型呼叫中心業務一般包括信息核實、客戶關懷和電話營銷等;越來越多的呼叫中心已經成為同時具備了呼出與呼入業務的混合型呼叫中心。

2、按照采用的不同的接入技術分:可以分成基于交換機的ACD呼叫中心和基于計算機的板卡式呼叫中心;

3、按規模分:大型、中型、小型 ,未到50個座席的劃分為小型呼叫中心,50座席以上200座席以下的劃分為中型呼叫中心,200座席以上的劃分為大型呼叫中心;

4、按使用性質、運營模式來分類:自建自用型呼叫中心、外包服務型呼叫中心、托管型呼叫中心;

5、按分布地點分:可分成單址呼叫中心和多址呼叫中心;

6、按功能分:有電話呼叫中心、web呼叫中心、IP呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統一消息處理中心等。

呼叫中心功能分類

近年來也出現了一些新型呼叫中心,以集時通訊為代表的呼叫中心供應商研發出來的云呼叫中心,以其靈活的接入方式、完善的功能、低廉的價格深受市場歡迎。

設置
香港六合彩走势图