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集時通訊呼叫中心的三種電話營銷方式

現如今,呼叫中心主要被企業用于客戶服務以及市場營銷中,將企業統一為一個平臺,向用戶提供的呼叫服務,對企業的發展有非常重要的意義。特別是做營銷,不僅能夠為其帶來巨大的利益,還能夠為企業迅速擴展市場提供了條件。這種營銷方式被稱為電銷,由幾個、幾十個、幾百個甚至幾千個人員組成,一人一臺電腦,通過耳麥、話機等方式進行交流。主要以團隊管理的形式,每一個團隊都有一個組長來管理自身團隊的業績情況。

呼叫中心電話營銷

電話營銷是一種直接且為之有效的銷售方式,是目前企業的主要的銷售方式,而電話營銷一般可分為一下幾種類型:

1、批量呼出型:一次批量導入號碼,系統自動批量撥打,接收后轉給銷售人員接聽;

2、自主呼出型:將客戶資料導入系統,由銷售人員自己通過鼠標點擊撥客戶電話進行產品銷售,這種方式一般適用于客戶維護型銷售;

3、呼入呼出混合型:主要用于后期客戶追蹤維護,呼出是挖掘現有客戶,呼入是客戶咨詢、投訴等。

呼叫中心系統功能

除了呼叫中心系統的基本功能:如IVR導航、話務分配、來電彈屏、電話錄音、電話會議等,更有客戶資料管理等,如:訂單管理、工單管理、發貨管理等。而根據呼叫中心電話營銷方式主要分為以下幾種方式:

1、自動外呼直接轉人工:外呼大批量的客戶數據。系統撥通客戶電話后,再接到坐席人員,中間省略坐席人員撥號時間,坐席人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數據的信息。

2、外呼IVR語音導航:用戶將語音文件上傳到系統后,系統外呼客戶電話數據,客戶接通后,系統自動撥放語音內容給客戶聽。并可以與外呼客戶進行交互,也可以引導選擇相應按鍵進入相應的IVR流程。

3、外呼轉隊列:主要是用于大規模的電話營銷中心,將數十個或者更多的坐席人員分配到一個隊列,系統自動撥號,接通客戶電話后再接入到隊列。隊列按一定的規則將電話轉接到坐席,電話營銷呼叫中心系統憑借其快捷、方便、高效、省時、省力、低成本的天然優點,其贏利能力被越來越來多的企業所認可。

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