新聞中心/行業動態/選擇呼叫中心系統公司有哪些地方需要注意?

選擇呼叫中心系統公司有哪些地方需要注意?

呼叫中心系統是一項比較復雜的集成項目,系統涉及了語音通信、數據通信、CTI平臺建設、業務系統開發、數據挖掘、系統售后服務及后續支持等。接下來小編從使用者的角度出發,從多個維度總結可能影響呼叫中心建設質量和進度的幾個因素告訴你選擇呼叫中心系統公司需要注意的地方。

中國呼叫中心公司

1、公司實力:

公司基本情況:首先需要了解核實的基本情況;注冊資金一般不少于500萬元人民幣,確保產品服務的延續性;主要考察廠家從事呼叫中心業務部門的人數、開發能力、服務水平等; 是否通過ISO9001質量體系認證,確保產品和施工規范。

從業時間:在呼叫中心領域應有五年以上從業經驗。呼叫中心系統是一個系統工程,其中包含了嚴密的邏輯,實時的控制和大量的軟件模塊,只有經過長期積累和不斷改進,才能確保系統穩定、總體費用因項目均攤而合理。

售后服務及支持: 售后服務一般分為四部分:產品保修、應急響應、系統升級、功能擴展。廠商應有完善的售后服務體系,對應這幾方面的服務。

呼叫中心系統采用了比較復雜的CTI技術,不同廠家的軟件系統不能通用,一般情況下,需要供應商的支持。

深圳呼叫中心公司

2、成功案例:

考察一個人的能力,我們要看他的履歷和工作業績;考察供應商是否有能力承建您的系統,有效的方法是看他的做過的案例。

一般來說,案例越多,涉及的范圍越廣,表明供應商的綜合能力越強。可從以下方面考慮:

案例總量:數量越多,系統成熟度越高,開發費用均攤越多,價格有優勢。

應用行業:有與自己行業相近的案例。每個行業都有自己的特點,如果供應商有本行業的經驗,可以更好地把控項目,不僅實施成本低,還可分享其行業經驗。

系統規模:

小微型(30坐席以下),側重功能和易用性,硬件配置低;

中小型(30-100坐席),折中;

大型(100坐席以上),穩定性->效率->功能->易用性,對硬件要求高。

可見不同規模,側重點不一樣,建設方案也不一樣,系統造價會有差異。

項目范圍:案例是采用供應商全套解決方案,還是只提供了一部分產品。

呼叫中心軟件公司

設置
香港六合彩走势图