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融入人工智能的全媒體呼叫中心,究竟會給企業帶來多大改變?

       在互聯網、大數據、移動技術的飛速發展下,對于企業的營銷戰略也影響頗深。如今要想使企業的產品或服務能夠快速準確地觸達用戶,相比之前,變得越來越困難,并且企業的營銷管理費用越來越巨大,但效果卻越來越差強人意。而智能呼叫中心系統的出現,能夠在營銷上幫助企業更快、更省力地達到良好的營銷效果。因此,企業唯有摒棄傳統的營銷方法,轉向新的技術與方式,才能夠更快地提升企業效率,實現企業在現代社會中的良好發展!

       據某公司預測,到2019年,將會有超過85%的客戶支持和服務軟件基于“云”來交付,而SaaS化將成呼叫中心最重要的選擇。

       當然,人工智能技術一定要服務于場景。因為呼叫中心主要是服務于2B企業,但每個企業的現狀、需求和解決方法又不一樣。這就需要智能呼叫中心能夠真正落實到企業的場景化當中,而且呼叫中心廠商一定要能夠根據企業的具體情況,去個性化定制智能呼叫中心并在企業能夠成功上線。比如以智能呼叫中心提供聯系客戶的最佳時間為例,根據呼叫中心系統中所存儲的與客戶之間的往來郵件,以及電話溝通的記錄等信息,智能呼叫中心可以自動找出客戶接電話次數最多的那個時間段,或者回郵件最多的那個時間點,以此來自動推斷出聯系客戶的最佳時間,幫助銷售人員更好地工作,爭取業務的最大化處理。

       智能呼叫中心是將人工智能技術與大數據實實在在地結合,為用戶帶來更為優質的體驗。

       如今加入人工智能技術的呼叫中心產品,具備著傳統呼叫中心所不具備的優勢。

       呼叫中心產品本身更像是一個商業大數據集合,在這個“商業大數據里”,不但包含著客戶的各種數據,還包含著企業內部各個部門之間及銷售資料的數據。正是這些各式各樣的數據,才使得呼叫中心與人工智能技術結合之后,能夠實現通過數據挖掘和機器學習來優化呼叫中心數據,為銷售人員提供關鍵業務信息,如銷售預測、建議和提醒等。

       技術創新一向是IT行業競爭的核心力量,聚焦在技術、數據與場景化的智能呼叫中心。對于企業來說,在很多方面,都能夠幫助企業提升效益。比如集時通訊智能呼叫中心系統,它能夠幫助企業實現自動化管理,取代大量的簡單重復的人力勞動。以前需要一天才能做完的事情,在集時通訊智能呼叫中心的幫助下,僅僅需要幾分鐘就可以完全搞定,這樣就可以讓銷售人員有更多的時間去做更有創造性的工作。智能呼叫中心還可以幫助企業制定更為精準、科學的戰略決策,帶給企業最大的價值。基于以上這些,可以說,智能呼叫中心的出現,相當于為企業開辟了一條新的路徑。

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