新聞中心/公司動態/集時通訊出席2013中國客戶聯絡創新大會圓桌論壇

集時通訊出席2013中國客戶聯絡創新大會圓桌論壇

       2013中國客戶聯絡與體驗創新大會暨2013中國最佳呼叫中心頒獎典禮在廣州隆重舉行,大會以“聯絡、服務、體驗、分享”為主題,重點探討以移動互聯、大數據、云計算及社交媒體等為代表的新一輪技術變革之下,中國客戶聯絡與服務體驗的創新理念、技術和知識。這是CTI論壇首次在華南地區舉辦年度的行業研討盛會。集時通訊作為華南最具影響力的呼叫中心系統供應商之一,應邀參與了此次行業盛會。


        會議第一天的壓軸環節,是主題為“技術進步將幫助聯絡中心大放異彩”的圓桌論壇。集時通訊總經理朱躍峰作為論壇的發言嘉賓,就“到底技術如何在呼叫中心進行更好、更加有效的推動和應用”這一話題進行深入探討。

        CTI論壇總經理、中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會常務副理事長兼秘書長秦克旋作為論壇主持人,在介紹完與會嘉賓后首先提出了“下一代呼叫中心是什么樣”的問題。

        朱躍峰結合企業的發展闡述了他對這個問題的理解,他談到過去集時通訊以“做中小型呼叫中心”為口號,后來改為“讓商務溝通更輕松”。做這一轉變,是因為過去關注的是T(電話)的概念,而事實上聯絡中心是一個溝通的平臺,無論為了服務還是營銷,都需要與客戶更便捷的溝通。云計算的理念以后,偏硬件轉變為以軟件為核心,更多的需要無界限的聯絡交流。因此,朱躍峰表示,未來的呼叫中心不局限于坐席,不局限于地理位置,并且會超越電話、手機等設備類型,都可以跟與客戶進行無障礙的溝通。

        而對于呼叫中心的坐席人員發展,嘉賓也展開了討論。朱躍峰通過對比歐美的發展現狀,展望中國呼叫中心坐席的發展趨勢:即機器將取代人工解決簡單的服務問題,人工坐席將會從事越來越專業的服務,中國呼叫中心行業的發展前景將極為廣闊。

        作為中國從業歷史最長、最穩定、最可靠的軟交換呼叫中心系統供應商之一,集時通訊已服務超過1100家客戶。朱躍峰指出,集時通訊未來的目標,是服務1萬家以上的客戶,為廣大企事業單位,提供先進的、高性價比的聯絡中心平臺,幫助更多企業實現“商務溝通更輕松”。

設置
香港六合彩走势图