產品優勢
PRODUCTADVANTAGE

智能架構

整合多種接入渠道、
整合AI能力提供各種智能化應用,
架構更穩定、應用更智能。

全渠道接入

統一服務來自電話、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客戶,
實現統一平臺集中管理所有服務渠道。

安全穩定

提供系統私有化部署方案,運行更穩定,設置物理隔離、約束訪問權限,
數據更安全。

按需定制

按需為您個性化定制聯絡中心系統,
坐席擴容靈活便捷。

適用場景
USESCENE

電話銷售

開拓客戶,電話溝通少不了。集時通訊聯絡中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰斗。讓銷售人員更方便和高效地收集管理客戶信息、撥打電話、統一話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索、管理訂單。

客戶服務

客服中心電話服務是基礎:集時通訊聯絡中心精心為客服工作場景優化用戶體驗。讓客服迅速接聽客戶來電、第一時間看到客戶信息及歷史溝通記錄、快速記錄客戶訴求、工單協同解決客戶問題、多坐席聯合服務;
在線服務也是重要的服務方式:集時能讓聯絡中心打通企業網站、APP、微信、微博、小程序等在線渠道,為企業搭建電話+在線一體化綜合服務平臺。

AI應用

整合ASR/NLP/TTS等語音處理技術及AI能力,可實現機器人電話客服、機器人電話回訪及營銷、機器人智能質檢、智能語音導航。
24小時在線的智能機器人客服,可代替人工完成標準化、流程化業務咨詢。提供標準化服務的同時,節省了客服人力成本。

員工微信管理

提供微信營銷平臺子系統,可接入管理公司員工業務微信賬號(個人號),實時記錄和查詢所管理各個微信賬號下發生的對話、好友增減、朋友圈消息及點贊、賬目往來信息等重要細節,實現微信多賬號共平臺統一監管和面向客戶的多級或平行協同服務能力。實現電銷管理到網銷管理遷移與過程監管。

產品功能
PRODUCTFUNCTION
  • 全媒體接入
    將電話、APP、微信、H5、微博、小程序、短信、Web等多渠道統一接入系統。方便客戶的同時,大大提升客服人員的工作效率。
  • 智能電話路由
    客戶來電自動置入排隊等候,可按實際需求設置多種分配模式,例如接上次服務坐席、輪詢呼叫、最久未呼叫等,既能節省客戶等待時間,也可提升用戶體驗。坐席端忙碌時,客戶可進入語音信箱給指定坐席語音留言。
  • 來電彈屏
    客戶來電時,電腦自動彈出客戶的基本資料,同時顯示所有服務記錄。可在接待的第一時間全面掌握客戶情況,進行準確高效的服務,讓每個客戶獲得VIP體驗。
  • 電話轉移
    多種話務分配策略,坐席可智能分組,無人接聽時話務自動轉接,坐席全忙時,客戶進入語音信箱服務。
  • 工單管理
    客服通過電話解決不了問題,可以創建工單,請二線客服協同處理。支持查看工單的整個回訪記錄,包括回訪內容、回訪錄音、回訪結果、回訪人、回訪時間等信息。
  • 在線客服
    客戶訪問軌跡瀏覽,客戶發送聊天內容預知,支持富媒體內容:文字、地圖分享、表情、語音、圖片、文件等。
  • 知識庫
    客服可以在工作過程中隨時通過知識庫,查看常用語、常用鏈接、問題庫,以便回答各類常見的客戶問題。
  • 溝通記錄
    系統自動記錄每通通話的號碼、時間和接聽狀態等詳細內容,可進行錄音的在線試聽和打包下載;在線溝通的全過程(包括圖片、表情、文本、語音)自動記錄保存。
  • 報表管理
    提供多種維度的統計報表:包括話務報表、客戶報表、工單報表、訂單報表、考勤報表、會話報表、在線訪問軌跡報表、質檢報表等,支持按照任意時間段的查詢檢索。全面協助了解座席工作狀態及聯絡中心運營情況。
  • 批量外呼
    可進行批量外呼:預測式外呼、預覽式外呼和機器人智能外呼等多種外呼模式。對外呼號碼進行導入、排重、數據再分配、號碼回收和設為外呼黑名單等操作。
  • 監控中心
    可監控所有電話坐席及在線坐席的工作狀態及業務處理量;支持對電話技能組(即隊列)的排隊情況及坐席狀態監控;也有對整個客戶部門整體運營數據的監控大屏。
  • 滿意度評價
    用戶與坐席通話后,系統可自動提示按鍵對該服務質量給出評價,如:滿意、不滿意等。
  • 信息管理
    提供短信中心、公告管理和系統消息的管理。可以實現站內廣播式、點對點式的信息管理與維護。
  • AI應用
    整合ASR、TTS等語音處理技術,NLP/NLU自然語義理解及處理技術,可實現智能質檢、機器人電話外呼、機器人電話客服、智能語音導航等AI應用。
  • 微信營銷
    提供微信營銷平臺子系統,接入管理公司員工業務微信號(個人),實時記錄和查詢管理各個微信賬號發生的對話、好友增減、朋友圈消息點贊、賬目信息等,實現微信多賬號共平臺統一監管和面向客戶的多級或平行協同服務能力。
客戶案例
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