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客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      深圳易代付信息技術服務有限公司(以下簡稱“易代付”)創辦于2016年9月,總部位于深圳,是一家具備優秀的自主研發能力的互聯網金融創新型企業。致力于為有資金需求的年輕人和中小微商戶搭建一個規范、安全、高效、誠信、 專業的互聯網金融服務平臺

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      易代付此前使用的呼叫中心系統,是一套基于板卡的錄音系統,功能單一并且系統故障頻頻。這一系列的問題給他們造成了很大的困擾,于是易代付決定尋求新的呼叫中心解決方案。

      2016年12月份,易代付在網上尋找呼叫中心廠商,進行初步篩選,線上咨詢集時股份的客服,大概了解了集時股份的呼叫中心基礎功能等,他們表示很有意向,于是轉到了客戶經理那邊。經過進一步的溝通,客戶經理了解到客戶的需求,給客戶制定了針對性的解決方案,并提供上門測試系統等一系列完善的售前服務,最終易代付在經過測試,比對各家的方案后,選擇了與集時股份合作。

價值體現 VALUEEMBODIMENT

      集時通訊根據易代付的業務需求,為其量身定制一套金融行業呼叫中心解決方案,系統上線后,給用戶帶來的主要價值包括以下這幾點:

a)  統一400客服熱線,所有來電通過系統自動話務分配,集中處理客戶的電話咨詢、投訴、業務辦理等,并對每通電話錄音,以做到有據可查(這一點對金融消費類業務非常重要);

b)  通過系統內置的權限規則,合理分配資源。如審批部門的號碼只能呼出不能被呼入;催收部的號碼即可呼出也可呼入等;

c)  對接信貸系統,提供點擊撥號、調取錄音等接口功能,避免在兩套系統上進行業務操作,提升操作體驗和工作效率。

     集時股份后續提供的及時周到的售后服務,獲得了用戶的高度認可!集時股份會一如既往的本著“正確方向(Just)、團隊合作(United)、服務制勝(Service)、技術創新(Technology)”的理念,為客戶提供高價值的產品和服務。

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