首頁/案例/— 信豐物流 —

      信豐物流有限公司(以下簡稱“信豐物流”)總部位于廣東省東莞市,是經國家有關部門批準廣東省東莞市工商行政管理局注冊的現代物流企業。公司主要從事普通快件、直通快件和代收貨款等業務,信豐物流擁有華南、華北、華東、及西南四大運營中心。核心業務形成了以華南為中心,以“長珠三角” 為重點。

      信豐物流意向打造可覆蓋至全國的物流配送網絡,在“長珠三角”共設有225個服務網絡。對于信豐物流來說,如何建立覆蓋全網的快遞物流呼叫中心體系,提升網點客服的服務水平,并實現對所有坐席統一管理,成為了信豐物流建設客服管理平臺所必須解決的關鍵問題。

      信封物流IT部門及其他部門相關領導調研了十多家的呼叫中心廠商,對比了各廠家資質、產品以及同行客戶案例,認為集時通訊是最符合其考核標準的呼叫中心廠商。

      經過雙方多次的溝通交流,集時通訊為信豐物流搭建了一套60外線60坐席的物流呼叫中心系統

      系統的主要構架是集中式的部署方式,解決了散客及網點的話務處理,最大空間的解釋了人力資源。同時與信豐物流的業務系統做了無縫整合,實現話務及業務一體化,解決了客戶自助下單,自查詢功能,使整個業務流程更加地流暢和規范,大大的提升了客戶的滿意度。

      集時通訊十年的堅守,為眾多快遞物流企業搭建呼叫中心系統,積累了豐富的呼叫中心經驗,所以集時通訊更了解快遞物流行業對呼叫中心系統的需求。相信信豐物流在集時通訊的助力下更好的塑 造高服務標準的快遞物流企業。

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