首頁/案例/— 遠成物流 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE
      遠成快運集團是遠成集團注資成立,于2014年6月18日正式營運,服務范圍全面覆蓋國內31個省、直轄市、自治區及所轄地州縣區域,已形成綜合型的全國營運網絡服務平臺。 遠成快運通過互聯網、移動終端技術的應用,專注于【最后一公里服務】,塑造遠成新型快運服務模式。遠成快運致力于打造以客戶為中心,覆蓋快遞、快運、大票零擔、整車及倉配等多元化業務的【中國最新綜合物流服務平臺】,利用遠成快運資源優勢,為客戶提供具有標準化、專業化及智能化的物流服務體驗。  
       遠成快運集團擁有員工人數30000余人,自有車輛超6000臺、可控車輛近20000余臺,全國7個大區、42家分公司、190余個轉運分撥中心、1100條干支線班車線路、6000多家標準化直營門店,2000多家加盟網點,100000余家合作代收點遍布全國。 為了更好的服務客戶,遠成快運建立了專業的400客戶服務中心,用于提供各種電話語音服務.
需求分析 REQUIREMENTANALYSIS
      遠成快運為了建立適合自身業務特點的客服中心系統,遴選了多家呼叫中心系統廠商進行比對,而集時通訊也經過多次向遠成快運做產品介紹,系統功能答疑,實際功能應用測試等多種方式,最終他們選擇了集時通訊物流快遞呼叫中心系統專業版作為自己的客戶服務中心系統。
價值體現 VALUEEMBODIMENT

1、系統無縫對接:與客戶的業務系統做無縫對接,解決座席人員多頁面操作繁雜的問題,進而提高座席人員的電話處理能力及提高業務服務效率。

 2、來電號碼智能分類:對來電號碼做分類,即來電可根據主叫號碼選擇的服務類別,直接進入相對應的彈屏頁面,例如咨詢按1,查件按2,當客戶操作了該項按鍵就可以直接識別到客戶選擇的何種類別的服務;

  3、一鍵式撥號:通過客戶的業務系統直接點擊撥號,無需再登陸呼叫中心撥號,縮短座席呼出撥號的時間,提高工作效率;

  4、自助查詢及下單:提供自助查詢接口及下單接口。

      遠成快運在這短短的兩年中由原來的20個座席擴展到目前的上百座席,并且座席仍在繼續的增加,客戶最終的規劃為300多個,隨著座席人員的增加遠成的業務一定會更上一層樓。

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