首頁/案例/— 跨越物流 —

      跨越速運集團有限公司,是一家主營“國內限時”快遞的大型現代化綜合物流企業, 正如跨越的口號所說,跨越速運,一諾定達,跨越速運一直秉承“追求卓越”的企業精神和精益求精的經驗理念,努力為客戶提供專業化、快捷化、個性化的高效速遞、物流服務。跨越速運近年來業務快速發展,網絡遍布全國32個省500多個城市,營業網點達3000多家,公司根據自身業務情況在各機場設有專門的調度中心,目前公司還處于高速發展,而且勢頭迅猛。

      跨越集團與集時通訊股份合作長達4年之久。客服呼叫中心系統在最初的4個座席發展至現已接近300個座席,并應用到了客服部門與調度部門,借助于集時股份高效的信息化管理工具,為跨越提供更為便捷準確迅速的服務體驗。

      而對于物流行業信息化的追求,雙方從未有過停止的腳步。正是因為彼此精益求精的專業追求,如何讓呼叫中心更好的服務于客戶的命題也從來都不曾停止過探討。

      在2016年12月份,我們接到了跨越集團IT部負責人楊總一通電話,提出了一些比較超前的物流呼叫中心系統方面的設想,正是這一通電話,打開了物流信息化更多可能性的大門。不久,集時通訊的大客戶事業部總經理“黎寧”與行業總監“卓少鴻”一行人造訪了跨越集團,一起討論了跨越目前的系統使用狀況及新的項目合作需求。經過了解跨越集團客服部門主要想實現IVR自動外呼功能,了解到客戶的貨物到貨情況與實時的客戶信息反饋,打造一套集客戶服務、物流信息反饋、按鍵信息返回、投拆其它服務的精準式物流信息外呼平臺。

      跨越集團在建設快遞物流呼叫中心系統上有著嚴格的考核標準。經過多次的技術對接和商務流程的討論,雙方都達成良好共識,最終選擇集時通訊作為本次項目的供應商,跨越再次選擇集時股份,除了看重產品的應用能力外,還與雙方的相互信任密不可分, 至此,跨越集團成為第一個實現以上功能的現代物流先進企業。

      針對跨越的業務現狀,集時通訊采用單獨建設一套以IVR外呼為主的呼叫中心系統,通過IVR外呼,實現跨越內部通信準確性和貨運流轉時的實時信息反饋,使跨越成為全行業第一家使用IVR外呼進行準確物流信息的管理平臺。這也是集時股份客服案例中首次采用TTS轉語音模式的自動外呼功能。

       隨著跨越速運的極速發展,相信跨越速運如自己的公司名稱一樣,會不斷跨越一個另一個障礙,完成一次又一次的完美提升。集時通訊愿意在未來合作道路上成為跨越速運背后強有力的支持者,在企業IT信息化建設上為其保駕護航。


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