首頁/案例/— 聯昊通物流 —
客戶簡介 CUSTOMER PROFILE

      聯昊通速遞有限公司,于1999年11月18日成功組建,專業從事快遞業務與代收貨款業務,公司現有員工5000多人,5個處理中心,運營車輛1000余輛,服務范圍覆蓋香港、廣東、福建等地,擁有一個豐富經驗的物流速遞管理團隊,具有強大的物流速遞操作能力。

      公司以優良的服務標準、快件的運輸速度和可靠的售后服務保障享譽同行,先后榮獲“快遞行業達標企業”、“郵政行業統計工作先進單位”、“中國國內快遞最具競爭力20強企業”、“廣東省快遞行業協會副會長單位”、“廣東省深圳大運會郵路服務與郵路安保工作先進集體”等榮譽稱號。

      聯昊通在獲得如此諸多榮譽之后,更要在業務流程和售后服務上讓客戶滿意,通過了解,聯昊通決定借助呼叫中心來幫他們達成。通過系統的演示和功能的講解,聯昊通認為集時通訊的物流呼叫中心系統是最符合他們要求的。

      集時通訊為聯昊通物流建立了一套100坐席規模的物流呼叫中心系統,主要提供了話務管理、來電彈屏,工單處理,報表查詢等功能。

解決方案 SOLUTION

1、集時系統與敏思達業務系統對接,實現業務處理與話務管理一體化。

2、客戶來電彈屏時,能快速在集時系統上查詢到相關業務訂單信息,及時告之客戶訂單最新狀態。

3、呼叫中心擁有工單管理功能,系統生成工單后能在集時系統做統一的處理及檢索;對坐席人員實行現場管理,以及在合理的時間上對坐席人員作調整。

4、豐富的話務報表,可集中處理相關問題,提高了時效。

      集時通訊的快遞行業客戶又添一位猛將,接下來我們將不斷完善我們的產品功能和服務,來回饋客戶對我們的青睞。


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