首頁/案例/— 優速快遞 —

案例背景:

      優速物流有限公司創建于2009年11月1日,是一家通過國家工商總局審批注冊的全國型網絡快遞、快運、物流企業。自成立以來,優速快遞構建了覆蓋華南、華東、華北、華中、西南、西北、港澳臺等地區的一體化服務網絡,在全國各省會城市及其它大中城市建立直營一、二級分撥中心80余個,擁有營業網點近4000家,員工40000余人,運輸、派送車輛8000多臺,日均轉運投遞超過50萬單/60萬件,業務量年增速超過150%,為各行業20多萬家用戶提供配送服務。

      高速發展的業務,帶來客戶服務的需求改進,優速原有的呼叫中心客服系統無論在規模、穩定性、還是在支撐服務上都無法滿足優速的需求,因此,經過慎重選型,優速選擇集時通訊作為其總部及呼叫中心系統建設唯一供應商。

解決方案:

       針對優速的業務現狀,集時通訊采用自主研發的IP分布式快遞物流呼叫中心為其搭建體系呼叫中心系統,該系統提供了呼叫中心所有功能,且在體系內實現區域組網,利用IP通信技術解決提升優速的服務能力及資源分配。

系統架構:

      集中+分布式部署方式,支持遠程坐席,最大限度節省人力資源。

主要功能:

      電話交換功能、工單處理、話務狀態實時管理、完善的話務報表、區域IP組網功能、自助查詢功能、業務系統對接等等。

系統特色:

      集中+分布方式,節省建設成本,人力資源復用。

      強大的區域IP組網,實現內部VOIP組網。集時通訊快遞物流呼叫中心系統支持VOIP組網方式,可實現異地坐席部署及話務轉接,為快遞企業內部節省大量通信成本

      業務系統深度對接,實現呼叫中心前端服務和后端業務系統處理的無縫對接。呼叫中心作為快遞企業客戶服務處理的前端系統,可以與后臺業務系統無縫對接,實現下單轉移,運單查詢,工單流轉,自助查詢等功能。

系統規模

      前期110坐席,后期將各管理區及網點整合至呼叫中心系統監管,實現直營機構的全方位管理。

設置
香港六合彩走势图