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客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      易趴科技,致力于圍繞餐飲場景,為商戶提供基于大數據和智能化的整體餐飲ERP解決方案;可為餐廳提供WiFi覆蓋、微信點餐、收銀支付、廣告營銷、客流統計、用戶畫像等互聯網服務;可為顧客帶來更具個性化、智能化的就餐體驗。易趴科技已經陸續開啟和全國主要城市的知名餐飲品牌的全面合作。在大數據的驅動下,將持續助力餐飲商戶融入互聯網,提高服務效能,降低經營成本,建立自主營銷能力,以智慧和高效的方式吸引顧客到店消費。公司擁有一批來自BAT等知名互聯網公司的資深技術、產品和運營管理團隊,他們以用戶利益為優先,激情創新,勇于挑戰,將持續不斷為用戶創造價值,推動餐飲行業的智慧發展。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       由于易趴科技已經陸續開啟和全國主要城市知名餐飲品牌的全面合作,在此期間因業務需要,頻繁聯系客戶是無法規避的工作任務,為了使得營銷業務更加有效率,易趴需要一套功能強大的呼叫中心。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

1.根據電銷管理人員設定的呼叫系數(試呼數量已空閑座席數量比),系統會自動實時動態調整每次試呼客戶的數量,以盡量保證每個坐席的工作時間有效利用,而且不降低客戶體驗。 

2.由系統自動呼出并播放IVR錄音,客戶感興趣可按鍵轉人工,節省大量人工開支的同時,接入優質客戶提供人工服務。 

3.從360度無死角的號碼導入方式、到伴隨每個項目的不同話術呈現、再到坐席目標管理工具的設置

價值體現 VALUEEMBODIMENT

 1.IVR語音導航和高并發話務處理能力,大大的提升了客戶接通率;

2.所有話務信息有錄音和詳細報表統計(呼入、呼出、IVR、未接、轉接、振鈴等);

3.有效管理不同的外呼任務,根據歷史接聽率合理安排坐席人數。 大幅度的提升了體檢中心各個環節的服務質量,提升了口碑,客戶數量增加;

設置
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