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客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      果爾佳建筑產業有限公司,中國領先的建筑維修服務提供商。公司集研發、生產、設計、施工于一體,專注于金屬和混凝土結構新型防水、防火、防腐、隔熱、內外墻、地坪系統及居涂優經典家裝配套防水系統的探索與研究。

擁有國家建筑防水防腐保溫最高(壹級)施工資質,是國家高新技術企業、深圳市高新技術企業、國家住建部國標制定單位,取得多項國家實用新型專利,通過國際ISO9001質量管理體系認證和ISO14001環境管理體系認證。先后獲得中國知名品牌、深圳市知名品牌、全國消費者信賴首選品牌、廣東省連續9年“守合同重信用企業”、全國防水工程十佳優秀承建單位、深圳市創新紀錄企業大獎、深圳市工業總會第三屆理事會會員單位等多項榮譽。公司旗下擁有現代化生產基地、工藝標準化培訓基地、創新研發基地,在全國30多個大中城市設有分支機構、專賣店,銷售網絡遍布全國

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       果爾佳一直以傳統的方式做客戶服務,隨著工程類型越來越多樣化,客戶沒有進行有效積累,龐大的客戶信息也無法得到有效的管理與轉化,面對客戶的反饋以及出現的問題因為沒有科學的分配到業務人員導致客戶服務質量無法提高,面臨著市場競爭激烈,對客戶提供優質貼心的服務日益重要。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

        集時通訊市場人員根據果爾佳的具體需求,進行了深入調查與溝通,為果爾佳供了線路建議、號碼認證等一系列解決方案:

1.建立統一客服平臺400熱線號碼,將通話渠道統一管理,利用系統后臺的號碼歸屬地功能和號碼池等多種呼入方式并存,建立全國統一號碼,公司各個部門全部接入呼叫中心,其他分部采用IP組網技術,使客戶只需要打一個電話就可以一條龍辦理所有業務。

    2.高效智能的呼叫中心系統,實現對客戶投訴的快捷受理、記錄以及后續回訪高效快捷的登記投訴的內容,形成受理記錄,并在處理后提醒回訪,完成業務受理的閉環。集時通訊內部的服務記錄管理模塊,加上呼入電話的來電彈屏功能,可以在彈屏中快速的輸入資料,并建立服務記錄,后期記錄的變換都可以自動推送出來,對座席來說快捷方便,而且易于管理。

價值體現 VALUEEMBODIMENT

     呼叫中心系統的運用,大幅度地降低了果爾佳的人工介入,并且幫助公司業務運營更加地流暢,提高客戶滿意度。對此果爾佳對集時通訊呼叫中心系統幫助其解決運營問題給予高度的評價和認可。

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