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客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

       上海淺橙網絡科技有限公司,成立于2015年8月,是中國領先的創新型金融科技公司,專注于使用人工智能、機器學習等技術手段,變革金融服務模式,通過大數據手段服務傳統金融機構無法覆蓋的人群,逐步完善中國金融服務生態體系,推動普惠金融建設。

       淺橙科技核心團隊來自于騰訊和頂尖銀行,已經有3年多成功運營互聯網金融項目的經驗,在產品規劃研發、軟件開發實施、平臺技術服務、系統維護等方面,兼具強勁實力和競爭優勢。淺橙科技的核心產品“現金卡”, 現金卡做為淺橙科技旗下互聯網小額信貸信息服務平臺,通過APP、微信公眾號及第三方接口,提供消費信貸撮合及消費場景下的信貸信息服務,每年處理千萬級用戶信用及信用消費申請;平臺上已沉淀上千萬互聯網用戶關系網絡圖譜,用戶數超過千萬。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       由于淺橙科技客戶越來越多,需要建設一套專業的呼叫中心系統。一期規劃300坐席,后期加上委外機構一共需擴容到1000坐席。主要用于:催收部門催收欠款、營銷部門發展客戶、客服部門更好的服務客戶。

       個性化需求如下:

       1、與淺橙科技業務系統無縫對接

       淺橙科技業務系統為自主研發,所有客戶資料及跟進流程均在業務系統內。

       1)在業務系統上看到坐席的實時狀態,通話后的報表管理。

       2)提供錄音查詢接口,系統對接后,在業務系統查詢錄音、單通及批量下載錄音。

       3)提供話務報表接口,可以通過接口對接,在業務系統中可查詢各項目話務數據。

       4)提供預測、預覽式、IVR外呼的外呼接口。支持業務系統自動呼出、批量播放語音,設置任務,坐席點擊撥號等。

價值體現 VALUEEMBODIMENT

       淺橙科技呼叫中心項目,通過與多家呼叫中心廠商的溝通,多輪對比、集時案例的參觀,集時股份軟交換平均無故障時間達到20萬小時以上,可達到電信級的穩定性及可靠性應用標準、并且公司擁有持續優質服務能力及開發能力等方面,最終選擇集時股份為合作廠商。

       集時股份的營銷版呼叫中心系統與淺澄科技的業務系統無縫對接,集時股份呼叫中心系統與淺橙科技自主研發的業務系統無縫對接,實現了業務系統中客戶資料和業務流程與呼叫中心合二為一,使用更方便快捷,不僅大大提高了員工的工作效率,節省了時間成本,還能更好的服務客戶,提高客戶滿意度!此后,集時股份將一直為淺橙科技提供強有力的技術支撐及售后服務。

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