首頁/案例/— 匯通金融 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

       匯通金融成立于2011年,主要開展相關金融服務外包業務,包括銀行呼叫中心業務、信息咨詢、數據處理、系統軟件開發、人力資源管理和培訓咨詢等。業務范圍涵蓋電銷增值業務、信用審核業務、催收業務、客服呼入業務、信用卡賬單分期外呼營銷服務、發卡外呼邀約服務、卡片激活外呼業務、磁條卡換芯片卡電話通知服務、卡片升級電話通知服務、賬單變更通知服務、消費信貸產品電銷業務、第三方支付熱線接聽服務等等。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       由于匯通金融現有語音平臺語音許可已不足,為滿足**銀行項目需求,急需新購一套語音系統,用于銷售及客服,包含CTI、IVR、錄音、自動外呼等功能。個性化需求如下:

       1、與匯通金融業務系統無縫對接

       主要方式是語音系統須具有成熟的標準接口及外呼接口,并可開放部分數據庫、數據字典,由專人負責協調系統對接。

       1)業務系統電話條對接,可以簽入、簽出CTI,小休、示忙、會議等,另外電話條顯示坐席工號、分機號、外呼時長、小休時長等。

       2)提供錄音查詢接口,系統對接后,在業務系統查詢錄音、單通及批量下載錄音。

       3)提供話務報表接口,可以通過接口對接,在業務系統中可查詢各項目話務數據。

       4)提供預測及預覽式自動外呼接口,系統對接完成后,從業務系統讀取客戶號碼,在語音系統后臺自動撥打客戶號碼,號碼接通后轉入坐席。

       2、系統擴容能力

       采用IP分布式,后期擴容可進行無縫升級,不影響現有使用。單套系統可支撐坐席規模至少800席,項目擴容時,可進行系統架構升級,任一組件均支持雙機熱備。

       3、系統維護能力

       在緊急情況下,可極快的遠程維護,上海及周邊城市設有分支機構,若有重大情況發生,可在2—4小時內到達現場。

       具有單項目800席以上規模的實施案例,有30人以上的研發及實施團隊,并可提供社保繳納明細。

       4、系統穩定性

       軟交換平均無故障時間達到20萬小時以上,可達到電信級的穩定性及可靠性應用標準。

解決方案 SOLUTION

       基于以上需求,通過與多家廠商的溝通,從綜合實力、系統穩定性、性價比、公司資質等多方面考量,最后確認集時股份為合作廠商。

       系統上線時間緊,任務重,通過一周的系統安裝測試及兩周的開發對接配合,匯通金融此項目已上線使用。集時股份構建了一個結構清晰、層次分明、功能強大、維護便利且穩定的營銷呼叫中心系統平臺,提供了專業的解決方案,能有效的協助匯通金融銷售和服務體系,為企業強化自身品牌,提升業績及服務水平提供強有力的支撐。

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