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客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      天津龍紫金貴金屬經營有限公司是天津貴金屬交易所會員單位(會員席位號為159號),堅持“公開、公平、公正”的原則,為投資者提供規范、安全、便捷的交易通道及標準的金銀交割與回購。時刻從客戶利益出發,憑借自身專業優勢和快捷周到的服務,幫助客戶在有效控制風險的基礎上獲取最大收益。 
      龍紫金作為天通金會員單位,將以為客戶服務為主要宗旨,為客戶提供全面的優質服務。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

     隨著業務的不斷擴大,需要服務的客戶越來越多,迫切需要一套優質完善的呼叫中心系統來給客戶更好的服務,使用集時通訊呼叫中心系統將業務流程電子化,數據化。通過呼叫中心系統支撐,將原本單一的點服務發展成面服務,規范了工作流程,同時可以對工作流程進行嚴格的把控和監督。另一方面,可借力呼叫中心平臺,大力發展電話營銷,讓越來越多的用戶了解貴金屬市場,了解天通金,讓更多用戶加入金通金買賣的行列。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

     集時通訊在了解客戶需求后,為天津龍紫金提供一套智能貴金屬呼叫中心解決方案,幫助天津龍紫金解決了多個問題,實現服務質量的提升:

   1、提升品牌形象,建立一站式服務平臺 。
        通過呼叫中心系統將企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,最終實現一個電話解決客戶所有問題的目標。

    2、提升工作效率,提高服務質量
        呼叫中心系統能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工/業務代表的業務量,在第一時間內就將來電轉接到正確的分機上,通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時,自動語音應答系統可以提供7*24小時自動查詢業務,將企業員工從繁雜的重復工作中解放出來,去管理復雜、直接和客戶打交道的業務,提高工作效率和服務質量。

  3、 降低企業成本,節約開支
        通過全國聯網的呼叫中心系統以及先進的網絡技術,企業可以組成全國性的內部電話網絡,企業內部電話無需或者只需很少的費用,從而節約了大量的長途電話費用,為企業降低了運行成本。

  4、選擇合適的資源
       根據員工的技能、員工的工作地點、根據來話者的需要、來話者的重要性、根據不同的工作時間/日期來選擇最好的同時也是最可接通的業務代表。

  5、提高客戶服務質量
       自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務,即使在晚上,您也可以利用自動語音設備提取您所需的信息。而且由于電話處理速度的提高,大大減少了用戶在線等候的時間。

        在呼叫中心到來的同時,呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣,座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息,簡化了電話處理的程序。這在呼叫中心用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯,在用戶進入客戶支持服務中心時,只需輸入客戶號碼或者甚至連客戶號碼也不需輸入,呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關的信息。這些信息既包括用戶的基本信息,諸如公司名稱、電話、地址等,也可以按照以往的電話記錄,以及已經解決的問題與尚未解決的問題。這樣雙方很快就可進入問題的核心。
  

價值體現 VALUEEMBODIMENT

      集時通訊在貴金屬行業呼叫中心系統建設方面擁有豐富的行業經驗,集時通訊通過對貴金屬行業的了解,專業為龍紫金貴金屬實盤大賽高端定制呼叫中心使用流程規范,助力實盤大賽,預祝龍紫金實盤大賽圓滿成功。

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