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客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      四海通網絡通訊有限公司是經廣東省通信管理局批準,在廣東省范圍內經營多種電信業務的電信企業。公司成立于1999年6月,在廣州、東莞、佛山等地設有分公司,是中國聯通在珠三角地區的最大合作伙伴。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      2009年9月,四海通東莞分公司了解到集時通訊在互聯網呼叫中心系統建設方面擁有豐富的行業經驗,先后安排人員現場考察。通過場地的考察以及對資質的對比,最終選擇了集時通訊,為其量身定制呼叫中心的功能需求。在此之前,四海通正面臨著客戶資料多、雜、亂,人員手工處理效率低下;客服人員素質參差不齊,服務過程無法監管;催繳欠費工作難以有序有效進行等一系列的問題。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

       經過實地需求調研、分析、求證和集中二次開發后,我們為四海通定制的呼叫中心終于全面上線。集時通訊呼叫中心為其統一電話服務流程,電話智能轉接,來電同步彈屏,客戶管理不再混亂,并建立了基本業務客戶信息表和欠費客戶信息表,很好的做到了客戶信息的分類管理;客服人員呼入呼出權限分明,所有的通話可監控,對員工能夠進行有效的監督、管理和培訓;設置欠費提醒的自動語音批量外呼流程,系統化智能化提醒客戶繳費,電話催繳欠費工作更靈活、高效、便捷。

      四海通東莞分公司呼叫中心的成功運營和取得的顯著效果,使得佛山和廣州分公司紛紛加快呼叫中心上線的步伐,并分別在11月和12月全面運行。
      四海通項目的成功應用,標志著電信服務代理行業建立呼叫中心的必要性,我們期待未來JUST呼叫中心能幫助更多的電信服務代理商實現管理和業績雙重質的飛躍。

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