首頁/案例/— 山東藍海酒店 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      山東藍海酒店集團是一家以中高檔酒店為主,以餐旅職業教育為輔的酒店集團。在各地擁有 “藍海國際” 品牌系列、 “藍海” 品牌系列多家中高檔星級酒店、一所容納上萬名學生的職業學校以及一個榮獲山東省著名品牌稱號的“鐘鼎樓”食品公司。
  

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      隨著公司規模的壯大,用戶數量和需求的不斷提高,原來傳統的電話技術和服務方式越來越顯得簡單、低效,無法滿足企業可持續發展的需要,集團公司總部開始投資構建統一的酒店綜合管理平臺,應用于各地酒店的電話預定、會員管理、客戶咨詢和意見反饋,以滿足客戶住宿、餐飲、娛樂等多樣化需求,樹立企業統一的品牌形象,提高企業在同行業中的競爭優勢。
  

解決方案 SYSTEMSOLUTION

      2008年5月在經過招投標,反復評估和測試后,集時通訊在酒店行業呼叫中心系統建設方面的豐富經驗以及集時通訊強大的呼叫中心系統,贏得山東藍海酒店集團的青睞。最終選擇了集時通訊JUST呼叫中心系統作為其電話服務的管理平臺。歷經2個多月大話務量呼叫的考驗,事實證明集時通訊呼叫中心系統是值得信賴的中小型呼叫中心平臺。

      如今,山東藍海酒店集團又預計在上海增設一個呼叫中心系統,作為上海地區業務的統一管理平臺,直接拷貝原先的管理模式。可見呼叫中心系統為企業帶來的效益是明顯和巨大的,大大提高了客戶的滿意度和忠誠度,建立了科學系統的客戶關系管理機制,提高了內部管理水平,開創了酒店業主動營銷的先河。

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