首頁/案例/ 濮陽老李服務熱線
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

       一條熱線,冠以一個姓氏,鑄就了一個響當當的服務品牌。一條熱線,感知冷暖,把黨和政府的關懷送到了百姓心間。這就是“濮陽老李服務熱線”。

      1998年初,濮陽市公用事業局開通了“4420000”熱線電話,并以局業務骨干李全芳的姓氏將之命名為“老李服務熱線”(簡稱“老李熱線”),由老李負責熱線的具體運作,統籌調度全局的水、氣、暖維修服務。

      2010年,老李服務熱線走過了十二個年頭,熱線一班人時刻牢記“群眾利益無小事”的服務宗旨,以“辛苦我一個,幸福千萬家”為己任,以群眾滿意為準則,把“老李服務熱線”辦成了全省乃至全國窗口服務行業的知名品牌。“老李服務熱線”贏得了市民的充分信任,熱線負責人李全芳也先后榮獲“全國五一獎章”、“全國人民滿意的公務員”、“全國職工職業道德建設十佳標兵”等多項榮譽稱號。
  

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      然而,隨著社會形勢的發展,新情況、新問題不斷涌現,傳統的熱線電話服務方式已經不能滿足人們對生活質量及相關的社會服務越來越高的要求。“老李服務熱線”每天接聽的電話日益增多,而原有的系統采用人工方式,工作效率低、信息共享能力差,即便投入大量人力接聽,仍然應接不暇。
  

解決方案 SYSTEMSOLUTION

      為了應對新形勢,2010年初,“老李服務熱線”攜手集時通訊,以集時呼叫中心系統為基礎,打造全新的熱線服務系統,“老李服務熱線”重裝上陣。
 
      新的政府呼叫中心系統以計算機和電話集成技術、數據庫技術等計算機信息技術作為手段,轉變公用事業服務的服務方式,提高了公用事業服務效率和服務質量,樹立起政府部門的良好服務形象。
 
      新的政府便民服務熱線系統建立起以社會需求為中心的服務管理體系。通過新的熱線系統,可以增加多種業務,將原來需要人面談處理的事宜轉移到電話中,或者通過 Internet 實現,例如增加自動呼出主動通知功能,通過電話預定時間,商議各項公用事業辦理事宜,甚至提供預約上門辦理等,滿足市民的多種個性化服務需求。

      隨著全新的系統平臺投入運行,“老李服務熱線”緊跟時代發展步伐,認真傾聽市民呼聲,竭誠為民排憂解難,特別在和數字化城市管理系統互聯互通中發揮了積極作用,為改善民生,構建和諧社會再立新功。

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