首頁/案例/— 中港客運 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      中山港客運口岸座落于風景秀麗、繁榮富庶的著名僑鄉--廣東省中山市火炬高技術產業開發區內,地處橫門水道南岸,與香港的水路航程僅49海里。客運口岸面積為28,286平方米,嶄新的聯檢大樓和廣場設施先進,環境優美、所處位置交通便利。

      1985年2月9日,中港客運聯營有限公司正式開業,同日中山--香港客運航線開通首航。中港客運聯營有限公司現由中山市岐江集團有限公司和香港珠江客運有限公司聯合經營,由珠江船務(股份)有限公司作為香港總代理。

       公司經營中山至香港水路旅客運輸,為各界人士公務、經商、探親、旅游提供安全、快捷、舒適的交通條件,船上設有小賣部,有各種免稅煙酒、精美食品等供旅客選購。公司兼營關前免稅商場和珠江承運等業務。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       2004年12月,公司還開通了中山—香港國際機場航線,大大方便了世界各地來往中山及珠江西岸的賓客。公司始終堅持"安全第一、顧客至上"的服務宗旨,贏得了廣大旅客的贊譽,取得良好的經濟效益和社會效益,為了更好的服務于旅客,中港客運于2013年4月與集時通訊攜手建設一套呼叫中心客服系統,用于旅客服務。目前已經正式投入使用。

價值體現 VALUEEMBODIMENT

       現在,中港客運呼叫中心可以為客戶提供豐富的服務,例如查詢、預定、更改航線、投訴建議等,呼叫中心的自動識別客戶功能還能將高端客戶、大客戶自動路由到服務專線,滿足客戶不同需求。呼叫中心和后臺業務系統的集成也在加深,電話處理速度不斷加快,系統上線后,中港客戶服務中心每天的話務量都得到同比增加。

       隨著呼叫中心對新技術的不斷引入,中港客運也將繼續致力于為客戶提供一流的個性化服務體驗。

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