首頁/案例/我公司在澳大利亞,購買集時通訊呼叫中心軟件,如果出現故障怎么辦?

       使用集時通訊呼叫中心系統的客戶遍布全國,甚至海外,但毫不影響售后維護的質量。根據集時通訊呼叫中心建設12年經驗,呼叫中心系統95%的故障為軟件問題,5%為硬件問題;其中80%的軟件問題可以通過點擊維護界面上的“服務重啟”2分鐘內自動修復,10%的軟件問題可以通過點擊“服務器重啟”,10分鐘內自動修復(也可以通過設置“自動重啟”來達到系統自動修復維護的目的,比如每隔3天、1周、1月自動重啟一次,重啟時間可以設在夜間電話量少的時候);5%的軟件問題可以通過開放遠程端口,由我們的專業維護工程師30分鐘內調試修復;另外5%的硬件問題可以通過備份或快遞硬盤、接口卡進行替換;這跟上門維修沒有任何區別,而且效率大大提高,維護成本大大降低。

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