首頁/案例/— 東方啟音 —

        國內知名的言語發展機構——東方啟音通過綜合的評估,日前宣布已選擇集時通訊呼叫中心客服系統解決方案,打造全新的多媒體客戶聯絡中心,多渠道為客戶提供服務,為客戶帶來全新的服務體驗。

       東方啟音,9年言語發展專業機構,為國內發育遲緩、自閉癥、唐氏癥、聽障等言語障礙兒童提供個性化訓練課程,是國內較早致力于兒童言語與智能發展的專業機構。目前已在北京、上海、廣州、深圳等地設有近二十家直營中心,覆蓋國內數十個城市與地區,成立至今累計服務超過200,000家庭。隨著服務的家庭數量持續增長,如何兼顧電話、線上等多渠道的咨詢、預約以及售后服務并能做好數據統計是東方啟音客服中心所面臨的難題。同時東方啟音在線上開放遠程O2O言語治療評估及授課和線下開展研討會等活動。活動帶起的咨詢量更是讓東方啟音客服中心“壓力山大”。

       為了盡快解決這座“大山”,東方啟音希望呼叫中心系統盡快上線。集時通訊憑借12年的豐富從業經驗,從方案評估、定制、部署到正式投入使用,整個項目僅用了半個月的時間便上線。

       集時通訊多媒體呼叫中心的正式投入使用,充分解決了旺盛的客戶需求與有限的人工服務資源之間的矛盾。電話、微信、微博和webchat等多媒體的接入,不但為客戶提供了多種溝通的渠道,減少客戶等待的時間,提高客戶滿意度。而且降低了東方啟音人工服務的壓力,真正做到了“節源、分流、增量”的效果,使得運轉和服務效率大幅提升。目前東方啟音的客服坐席數量已經從原有的20個坐席擴展至45個坐席,已安裝的直營中心有2個,未來預計其他直營中心也會陸續安裝。

      東方啟音用9年時間專注言語發展,而集時通訊用11年專注研發呼叫中心系統。集時通訊要用更專業的產品幫助專業的企業發展業務和提供服務。

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