首頁/案例/健康315電話呼叫中心系統建設

      健康315”老年健康消費維權服務平臺由長沙市委宣傳部支持、長沙市老齡辦主辦、長沙市工商局、長沙市食藥監局、長沙市律師協會、長沙晚報報業集團、長沙廣播電視臺(集團)聯合協辦,專注服務于全市老人的 公益性服務平臺。

     “健康315”以電話呼叫熱線結合網絡自媒體,面向全市老人統一受處理健康類消費投訴維權事件,宣傳普及健康、維權知識和侵權案例,提升老年人的警惕防范意識。“健康315”一經受理的侵權投訴,將交由公益律師志愿者免費提供法律援助,全程跟進落實處理結果。涉及個體的普通消費糾紛,處理中心將組織雙方當事人調解、協商處理。和解不成,交由司法訴訟或仲裁解決;對于商業模式涉嫌侵權違法的群體性事件,將作為維權典型,啟動立體維權程序(律師介入、媒體曝光、工商/藥監行政執法),進行嚴厲打擊,一查到底。 

     為了給全市老人提供更好的服務,醫械通“健康315”需要借助呼叫中心系統完善其業務流程。醫械通領導層經過反復篩選對比,通過現場的呼叫中心系統功能演示,其對集時通訊政府行業專用呼叫中心系統完善的功能以及強大的處理規則感到非常滿意,最終選擇了集時通訊作為搭建這一“健康315”電話服務平臺的供應商。其中醫械通最主要看重了呼叫中心系統上的客服工單功能,經過多次需求溝通,集時通訊針對醫械通“健康315”的特點以及提出的需求對系統的工單部分進行了定制開發,并且集時通訊呼叫中心系功能多樣性的統計報表、強大的話務管理、靈活的IVR語音導航、全程錄音及查詢系統為“健康315”電話服務平臺提供了強有力的支持。

     2016年6月,“健康315”電話服務平臺正式上線運行,隨著平臺的上線和雙方的合作不斷深入,集時通訊也會助力“健康315”電話服務平臺越辦越好。

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