首頁/案例/— 百米生活 —

      深圳市百米生活股份有限公司(以下簡稱“百米生活”)成立于2010年,是中國最大的商業Wi-Fi運營商。百米生活在上海、廣州、成都、蘇州等多個城市設有分子公司,總部及分支機構團隊共計800余人。

      百米生活致力于構建線下消費場景內,連接人與服務的物聯網平臺:以商業Wi-Fi為切入點,通過物聯網技術整合線上線下資源,在商戶和消費者之間搭建便捷的溝通橋梁。目前,百米生活共擁有近25萬安裝商業Wi-Fi的店鋪資源,在全國范圍內鋪設了超過31萬個Wi-Fi熱點,項目落地城市達315城。

      百米生活集合入口流量,為商家提供產品推廣、品牌宣傳、商家管理及成本控制等服務。而作為百米生活嚴格篩選出的呼叫中心供應商——集時通訊,可為百米生活提供統籌其各分支機構的業務流程、規范其服務標準、提高管理水平等服務。

     作為擁有12年呼叫中心建設經驗的廠商,在調研需求后,集時通訊為百米生活量身定制了一套呼叫中心解決方案。2015年9月,百米生活的客服呼叫中心系統開始正式籌備上線工作,目前呼叫中心的一期工程主要用于百米生活深圳總部,用于400全國客服熱線。客戶只要撥打400電話,就可以輕松完成咨詢、下單、報障、投訴等相關事宜。而百米生活可通過集時通訊客服呼叫中心系統的來電彈屏、服務記錄查詢、話務智能分配、報表查詢、工單、錄音等功能無論是在電話接聽率、服務滿意度,還是在內部客服的工作效率和工作技能上,都將得到一個質的飛躍。

     集時通訊的成長,離不開每一位客戶的信賴與選擇。而我們做為回報的,只有不斷的完善和更新我們的產品,讓每一位使用集時呼叫中心的客戶的服務與業績都更上一層樓。

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