首頁/案例/— 鄭州海外國際旅行社 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

     鄭州海外國際旅行社有限公司于1985年由鄭州市政府組建,隸屬鄭州市旅游局領導的市屬唯一一家國際旅行社和出國旅游組團社,內設有策劃發展中心、財務中心、營銷中心、公民旅游中心、入境旅游接待中心、國內旅游接待中心以及涉外旅游車隊等部門。從業人員百余人,其中擁有60余人業務熟練訓練有素的英、法、德、日、意、韓、粵等翻譯導游隊伍,與國內外同行以及民航、鐵路建立有長期密切的合作關系。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       但是沒有統一的熱線號碼,導致來電溝通效率低,處理時間過長,傳統電話設備沒有來電排隊功能,導致忙時電話經常占線,坐席電話不能錄音質檢和客戶滿意度打分等一系列問題,最終決定建立企業自己的呼叫中心系統。2015年6月集時通訊為鄭州海外旅行社架設了前期50座席的客服呼叫中心系統。根據起業務特性,采用采用分布式組網方式,先在鄭州本地建立50座席,后期在其他縣市做呼叫中心子系統。

解決方案 SOLUTIONSYSTEM

    1.建立全國統一客服平臺969007熱線號碼,全面監控管理系統

     旅行社下面有多個縣市分布,和渠道客戶,要求各個縣市找各個對接人,一個電話就能辦理所有業務。

     集時通訊這根據這個需求,利用系統后臺的號碼歸屬地功能和號碼池等多種呼入方式并存,實現客戶可以第一時間找到對接人,建立全國統一號碼969007,公司各個部門全部接入呼叫中心,其他分部采用IP組網技術,使客戶只需要打一個電話就可以一條龍辦理所有業務。

    2.借助呼叫中心系統,實現對客戶投訴的高效、快捷受理、記錄以及后續回訪

     旅行社需要一個高效快捷的登記投訴的內容,形成受理記錄,并在處理后提醒回訪,完成業務受理的閉環。

     集時通訊內部的服務記錄管理模塊,加上呼入電話的來電彈屏功能,可以在彈屏中快速的輸入資料,并建立服務記錄,后期記錄的變換都可以自動推送出來,對座席來說快捷方便,而且易于管理。

設置
香港六合彩走势图