首頁/案例/— 鵬程木業 —

      臨沂鵬程木業有限公司創建于1999年,位于山東省臨沂市京滬高速臨沂出口、臨沂專業批發市場商業集中圈,一家以木材深加工、裝飾材料、建筑材料、機械設備、建材批發市場商業開發為主體的股份制公司。集團現有職工1000余人,下設鵬程圓模板板廠、鵬程壁紙廠、方圓建筑材料有限公司、鵬程太陽能五金管件材料市場、鵬程地毯釘條廠、鵬程機械廠,集團以其穩健經營、超前策劃、創新發展、合作共贏的發展戰略,取得了矚目的成績。

       臨沂鵬程木業有限公司一直以來沒有專門的呼叫中心系統,是以傳統的方式做客戶服務,不僅沒有客戶有效積累,沒有通話記錄和通話錄音,而且對反饋的問題也沒有有效的跟蹤和改進。隨著客戶量和產品類型的與日劇增,市場競爭日益激烈,對客戶提供優質貼心的服務日益重要。集時通訊家居業呼叫中心解決方案在多家競爭對手中脫穎而出,成為了臨沂鵬程木業有限公司的呼叫中心唯一合作伙伴,集時通訊呼叫中心系統成功的與K3系統對接,實現在金蝶K3上實現一鍵登錄、電話彈屏、一鍵撥號、短信發送和電話質檢等功能,大大提高客戶滿意度,并且積累了大量的客戶及產品數據,為提高客戶滿意度,公司的產品優化,市場調研及客戶的二次銷售等提供有效的支持。

       系統上線運行后,與全國各地客戶溝通效率大幅提升,服務質量和信息收集得到加強,集時通訊呼叫中心系統將成為臨沂鵬程木業在追求不可替代市場地位目標的一個重要工具。

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