首頁/案例/— 達志成航空 —

       深圳市達志成貿易有限公司旗下有中國創新的專業B2B電子客票交易平臺-網贏科技。總部位于中國改革開放前沿城市深圳,主要業務為民航軟件開發及電子商務推廣。網贏平臺依托先進的電子商務軟件技術,采用國內唯一一家航空數據服務商——中國航信的數據接口,并與中國實力最強的第三方支付平臺——支付寶公司合作,為平臺用戶提供專業、安全、便捷的網上機票交易功能。 網贏平臺可做到3分鐘內出票、10分鐘內退(廢)票、退款,具有單程特價(價格準確)、往返、聯程機票交易功能,能夠滿足用戶的多種需求。現在,網贏客戶已遍及全國各地,交易額不斷增長,網贏平臺憑借領先的電子商務技術、創新的商業模式和完善的服務體系,將會成為未來中國最具影響力的電子客票交易平臺。 

         一直以來深圳達志成貿易有限公司都很注重服務,伴隨著業務不斷的發展,前期也陸續有上板卡和交換機的呼叫中心系統,但兩套系統完全處于獨立運營的狀態,這樣不便于公司的管理和資源的節約。其業務號碼也會隨之發生變化,給客戶溝通帶來不便。達志成也一直在考慮換客服呼叫中心系統,在了解使用集時通訊航空票務呼叫中心系統之后其業務號碼和之前的工作流程都不會發生改變之后,他們決定用集時通訊客服呼叫中心( 靈活的路由設置可以把來電分配給某一個功能隊列甚至是具體某個座席),集時通訊客服呼叫中心豐富的報表功能也有助于管理人員實時掌握整個呼叫中心的工作狀態,方便的內部溝通以及座席之間互轉的方便座席工作更加輕松。集時通訊客服呼叫中心成為一個統一、高效的服務工作平臺,企業內分屬各職能部門為客戶提供的服務,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,采用統一的標準服務界面,為用戶提供系統化、智能化、個性化、人性化的服務。充分合理的利用公司資源提高工作效率。

       隨著呼叫中心系統的上線,達志成旗下的去哪兒、淘寶、網贏三個平臺的業務使用各自的業務電話號碼為客戶打造高效優質的服務。后期集時通訊呼叫中心將與達志成現有的CRM以及OA系統進行對接打造一個融合完美的呼叫中心系統。

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