首頁/案例/— 清華研究院 —

案例背景:

       清華大學研究院是清華大學與深圳市合作共同成立的科研和人才培育機構,專注于企業成長輔導和研究。研修中心依托清華大學,擁有強大的經濟管理科研力量、卓越的師資力量,先進的教學理念和方式,成為中國最具實戰性和科學性的企業成長的綜合智力服務平臺。但是,在招生過程中,因主要依靠傳統熱線電話,手工保存客戶資料的方式,招生耗費的人力物力已逐漸無法滿足清華研究院日益增長的生源。

       基于面臨的問題,清華研究院決定建設一套現代化的呼叫中心外呼系統,改善現有營銷模式。從2009年中開始,清華研究院就開始尋找呼叫中心供應商。考評因素主要包括:設備穩定性、實用性、擴容性、開發能力、售后服務能力,以及在教育行業呼叫中心建設方面的經驗等綜合能力評估,經過多方考察,最終選擇了集時通訊的營銷外呼系統。

呼叫中心解決方案:

       1.分布式組網,坐席分布在不同區域,電話交換本地化處理,但客戶數據和服務信息統一存儲在總部管理。既保障電話系統的穩定并采用當地號碼資源,也能夠對企業的關鍵業務數據進行統一的維護和管理。清華研究院目前深圳200坐席、東莞30坐席、廣州70坐席,運行良好。

       2.采用集時通訊營銷外呼系統,批量導入目標客戶的號碼,通過預覽式外呼的點擊撥號,進行業務推廣。并利用話務報表,對業務員進行針對性的績效管理。

       3.集時通訊營銷版呼叫中心為解決業務員相互撞單的問題,特設定限撥機制,在撥號上進行分配,提高了市場開拓的效率和準確性,提升了機構內部管理的可控性和有效性。

       為清華研究院搭建的營銷外呼呼叫中心系統,三年來經歷了兩次擴展升級,擴展后新增系統與原系統將采取獨立管理、共享資源的模式。因此,集時通訊呼叫中心不僅在靈活性、穩定性上可靠,更有很強技術水平,能實現不斷的擴展。伴隨者企業業務的增長和多樣化發展,能有效根據業務來進行變更升級,為企業發展奠定堅實基礎。

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