首頁/案例/— 潤生藥業 —

       廣東潤生藥業有限公司(以下簡稱潤生藥業)是涉及藥品、醫療器械、廣告營銷等多個領域的專業性藥業公司,具有員工近1000人,旗下擁有多個知名品牌醫藥產品,如“今古活”、“溫熱理療貼”等。自成立以來,潤生藥業堅持以市場為導向,實施品牌戰略,逐步成為全國領先的藥業公司。

      本著節約投資的考慮,潤生藥業在初期呼叫中心投入上采用了“工控機+普通語音卡”方案,系統規模最大時達到30個座席。隨著電話量的增加,該系統固有的缺陷開始暴露出來。當呼叫中心系統的負載接近最大容量的80%以上時,系統經常出現故障,嚴重時甚至造成系統的死機和崩潰。經過仔細的分析和研究,同時結合公司未來的發展規劃,潤生藥業公司認為,該系統已經不能滿足其日益增長的業務需求,只有采用更為先進、可靠的呼叫中心系統才能解決當前的問題。

      經過對國內外多家知名呼叫中心廠商、集成商的反復比較和研究,最終選定集時通訊一體化IP分布式呼叫中心系統。

      在醫療行業呼叫中心建設方面,集時通訊擁有豐富的行業經驗,可以根據客戶目前的業務發展,給出針對性的意見。

       在呼叫中心系統硬件設計方面,集時通訊為其提供JD系列一體化服務器主機,采用雙機方案,前置機用于處理語音,后置機用于處理業務數據,兩臺服務器數據均能保持獨立完整,在其中一臺服務器發生故障時另外一臺服務器可獨立承擔起呼叫中心系統任務,從而實現了故障兼容,有力地保證了系統的持續運行能力。

       在呼叫中心系統軟件設計方面,集時通訊其提供強大的軟件管理平臺,包括自動呼叫分配(ACD)、自動語音服務(IVR)、坐席系統、監控管理系統、呼叫記錄及報表統計分析系統、呼出系統(預測呼出、預覽呼出)、全程錄音及查詢系統、電視購物業務管理系統等,為潤生藥業的業務發展提供了強有力的支持。

        自2009年3月廣東潤生藥業總部以JUST一體化呼叫中心取代原有的“工控機+普通語音卡”方案后,經過三個月的使用驗證,無論是產品本身的穩定性和便捷性,還是集時通訊公司專業及時的售后服務,都贏得了客戶的高度評價。

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