首頁/案例/— 國裕網絡 —

      2015年6月,我們接通了一位客戶的業務咨詢電話,來電咨詢的是深圳國裕網絡的客服經理王經理。國裕網絡是一家現代化醫藥信息企業,其依托現代化信息技術,打造健康產品資訊平臺。國裕網絡的王經理向我們描述了其現狀:當宣傳推廣起到作用,國裕網絡擁有一定知名度,隨后有大量客戶來電咨詢。咨詢量大,但客服速度慢,是王經理比較頭痛的事,為了實現快速服務,給客戶帶來更好的服務體驗,國裕需要一套智能呼叫中心系統。

       國裕網絡的王經理通過市場調查和篩選,看重集時通訊呼叫中心系統電信級的穩定以及功能的完善。接下來的兩個月里,通過與國裕網絡反復的溝通需求,針對國裕網絡的特點和需求,集時通訊給出的客服呼叫中心解決方案,配置了靈活的IVR語音導航和強大的呼叫中心處理功能,客服主管通過質檢,和話務管理可以監控到每天客服接聽電話的質量并作出實時調整。為了把所有客戶抓在手里,集時通訊客服呼叫中心系功能多樣性的統計報表,為國裕網絡及時分析客服運營提供數據。然后國裕網絡最看重的集時通訊呼叫中心系統的工單部分,通過實時數據的統計及時的了解到來電的問題分類、處理時間,再針對性的完善服務流程和話術,從而保障用戶的完美的客戶體驗。

       顧客是上帝,電商企業正在不斷完善流程,運用智能、數據為客戶提供更好的服務。同樣,集時通訊也為了響應客戶,不斷完善產品功能,為客戶提供一個多樣的,穩定的,智能的呼叫中心系統。

設置
香港六合彩走势图