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      深圳華盛商業發展有限公司(以下簡稱“華盛商業”)成立于20101119日,隸屬于華南城集團旗下全資子公司,其前身為華南城集團商業配套部。華盛商業致力于華南城集團旗下所有商業項目的運作,其運營項目涵蓋了奧特萊斯、shopping mall、五星級酒店、住宅商業等,以為消費者帶來全新的集時尚購物、美食餐飲、休閑娛樂于一體的時尚消費新體驗為出發點,打造成為全國區域性高品質時尚潮流購物中心的代表之作。

      華盛商業在未選擇集時通訊之前,有一套老的呼叫中心系統在使用。使用一年多后,華盛商業認為系統比較落后,功能已經無法滿足現狀。為了使業務和服務同步發展,華盛商業決定重新搭建一套電子商務呼叫中心。通過對多家呼叫中心供應商實地考察,通過對多家呼叫中心供應商實力、性價比,以及同行業客戶案例面等多方面評估,最終選擇了集時通訊客服呼叫中心系統。

      客服呼叫中心系統上線后,集時通訊工程師協助客戶把之前系統能使用的設備都重新測試,幫客戶節省了采購新設備的成本。另外在原來的線路上都做了統一的標簽,方便華盛實業的維護人員更好的區分。在系統上,優化客戶的業務流程。主要功能應用:來電彈屏、話務智能分配、工單、坐席監控、回訪、話務分析、報表管理等。二期集時通訊將助華盛實業實現其業務系統與呼叫中心無縫對接,實現一體化功能。

      集時通訊既幫助華盛商業避免了不必要的資源浪費,又規范了其業務流程。華盛商業對集時通訊的員工及產品給予了很高的評價。

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