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       深圳排隊網絡技術有限公司(簡稱排隊網),設立于2011年11月,專注于移動互聯網O2O(Online to  Offline)領域,立足餐飲行業,為消費者提供移動訂餐、美食優惠信息等一站式餐飲服務;為商家聚集線上客源、實現精準營銷,提供高效、規范、智能的營銷管理解決方案。

       排隊網有著很成熟的客服團隊,對呼叫中心系統的使用和效益非常清楚,集時通訊通過多次與排隊網業務部門、IT部門及其他相關部門接觸,深入了解客戶業務流程及需求,為客戶量身定制一套適合其業務發展的呼叫中心客服系,這種耐心而優質的服務被客戶稱頌。集時通訊為排隊網提供客服呼叫中心解決方案,實現以下價值:

    1)統一服務標準、樹立公司形象、提升公司信譽

       總部建設一套專業的呼叫中心客服系統,兼具呼叫中心和企業總機的功能。

       客服中心設32個專業客服坐席,含管理員坐席,主要處理客戶咨詢、投訴、滿意度回訪等專業服務,可對外公布統一的呼叫中心服務號碼。公司內部80個辦公分機也接入系統,可對外公布另一個企業總機號碼,方便客戶快速找到各職能部門。

     2)提升用

       喜歡網上購物的客戶,往往通過一次電話溝通的體驗就決定了他對一個企業的印象,這種印象常常會通過網絡傳播的更廣。如何提升客戶的服務體驗,是電子商務企業能否迅速成長的關鍵因素。通過呼叫中心,客戶可以自助選擇業務類型,音樂等候、智能轉接、語音留言,并且提供一對一個性化服務。有效的改善服務質量,提升客戶體驗,增強客戶粘性。

     3)業務縫對實現資源整合

       很方便地和網站數據庫進行對接,并且客戶資料可以根據需要實現導入、導出、添加和修改等功能,方便對客戶資料進行有效的管理。

     4)提供更多豐富的訂購方式。

網上購物操作有時候是很簡單的事情,對不會上網的人來說卻是個很痛苦的事情,而且有很多人并不習慣網上下單。將電話下單與網站下單相結合,并且將電話及網絡所產生的訂單可以進行統一管理,統一全程跟蹤,豐富訂購方式,服務各類人群。

     5)深入挖掘數據,提升化率。

       對網站和電話呼叫中心收集的客戶信息進行深入挖掘,選擇優質客戶,運用呼叫中心,通過電話營銷的方式進行線下銷售。完善企業的營銷手段,創造出更多的銷售機會。

    以用戶為中心,通過呼叫中心建設新的客戶服務平臺,完整構建企業和客戶的聯系窗口,滿足客戶和企業的互動諸如深入談問題、傳遞互動價值及情感部分的需要,把握用戶的真實需求,從中創造真正的用戶價值,必將讓排隊網在巨大的市場和眾多的競爭對手中脫穎而出!

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