首頁/案例/長沙城市管理系統

      數字城管呼叫中心系統力求第一時間發現、第一時間處置和第一時間解決問題,設有科學嚴謹的運行程序,數字化指揮中心將通過移動巡查、視頻監控、12319語音呼叫、城管網站等方式采集城市管理信息,受理公眾提出的相關求助和咨詢,并按照有關規定對信息進行確認,根據城市管理項目屬性向責任單位下達派遣指令。責任單位接到派遣指令后,按照規定時限和標準對城市管理項目進行維護、處置和服務,并將維護、處置及服務情況向指揮中心進行反饋。數字化指揮中心及時對責任單位反饋的維護、處置、服務結果進行核查。

       市民朋友如發現井蓋缺失、綠化損毀、噪音擾民、亂涂亂貼、占道經營、渣土污染等涉及城市管理的問題,可通過登錄長沙縣數字化城管網站留言、舉報問題、上傳照片,撥打投訴電話12319或84011109,發送短信、彩信至106291001(其中聯通用戶彩信發送至1062910011)等方式進行投訴,通過“數字化城管”迅速通知事件責任人,使問題得到高效解決。工作人員將及時受理投訴問題。問題得到解決后,工作人員會將處置結果反饋給市民。

       通過一套完整的管理流程,形成一整套科學完善的監督評價體系,對城市管理的各方面進行考核評價,既能監督城市管理中發生的具體問題,又能監督執法質量。綜合評價體系從內部評價和外部評價兩個方面出發,對城市管理的多方面進行綜合考核評價。從區域評價、部門評價和崗位評價三個方面,對評價對象即城市管理監督員、專業管理部門、城市管理監督中心與指揮中心(及下屬坐席員)和責任主體進行綜合考核評價。外評價是通過對公眾舉報問題的處理結果反饋和滿意度調查統計而形成的評價結果。

       城市管理事件考核評價依據市容環境、宣傳廣告、施工管理、突發事件、街面秩序、擴展事件六個方面和城市管理部件考核評價依據公共設施、道路交通、市容環境、園林綠化、房屋土地、其他設施、擴展部件七個方面的案卷處理情況綜合形成《長沙縣數字化城管事部件立案、處置與結案規范》,考評項目及所得分值計算如下:

考評得分=辦理案卷分+公眾舉報處置率得分

(一)辦理案卷分(90分)

1、按期結案率(60分)

按期結案率=按期結案數÷應結案數×100%。其中按期結案數指案件在規定期限內處置完畢并結案的案件數。

本項得分=按期結案率×60分。

2、結案率(15分)

結案率=結案數÷累計應結案數×100%。其中結案數指考評期內實際辦結案件數,累計應結案數指考評期內實際辦結案件數及逾期未處置案件數。本項得分=結案率×15分。

3、一次性結案率(15分)

一次性結案率=一次性辦結案件數÷應結案數×100%。

本項得分=一次性結案率×15分。

辦理案卷項得分=按期結案率得分+結案率得分+一次性結案率得分。

(二)公眾舉報處置率得分(10分)

公眾舉報處置率=公眾舉報按期結案數÷公眾舉報應結案數×100%。

公眾舉報按期結案數,即公眾舉報的案件按處置規范要求處置完畢并結案的案件數;

公眾舉報應結案數,即公眾舉報的案件按處置規范要求必須在考評期內結案的案件數。

本項得分=公眾舉報處置率×10分。

(三)補充說明

1、延期件:案件延期由處置部門提出申請,由縣數字化城管指揮中心批準。延期案件審批通過,則其處置時限為B類(參見《長沙縣數字化城管事部件立案、處置與結案規范》處置時限欄);延期案件審批未通過則仍為A類標準處置時限。

2、退回件:對派遣到處置部門,被處置部門退回的案件,若再次派遣到該部門時處置時間累計計時,若被派遣到不同部門時則重新計時。

3、協同事項:由主責單位牽頭負責對案件進行處置、回復,并督促協同單位共同完成處置工作。考核以主責單位為全責,對協同單位處置情況予以統計并通報。


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