首頁/案例/ 廣西水利電業集團呼叫中心

      集時通訊成功中標廣西水利電業集團呼叫中心項目。新建成的電力行業呼叫中心系統將覆蓋集團所轄40個縣級單位,構建一體化客戶服務和業務管理網絡,不僅大大提高了對客戶的服務水平,而且大大提升了集團對下屬單位的監督管理能力。

      新客服呼叫中心系統平臺,采用一個中心平臺(集團總部),40個縣級遠端坐席模塊(縣級下屬單位)的建設模式,是繼成功實施廣西司法廳、計生委、柳工集團等呼叫中心系統之后,同類型架構的又一成功案例,充分展示了集時通訊對于集團化、跨區域、分布式、一體化呼叫中心建設的豐富經驗和雄厚實力。

      今后,廣西區內群眾撥打水利電業集團966022統一服務號碼后,進入到呼叫中心客服平臺,群眾可以根據系統的語音提示,如“XX縣請按1....”,選擇進入所在地的縣級單位,由當地水利電業公司相關客服部門進行接聽和處理,實現本地問題本地化處理。區水利電業集團客服中心將能夠通過呼叫中心對全區各地的水利電業分公司的客服情況進行統一管理。通過該系統,能夠實現對所有來電進行錄音,提供各地分公司坐席接聽統計報表,以確保服務質量和解決相關的糾紛。

      目前,整個呼叫中心系統成功運行,助力廣西水利電業集團更好的實施“服務、創新、卓越”的核心價值觀,助力集團獲得更長足的發展。

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