首頁/案例/合肥運管處96333運政服務熱線

      2010年8月,合肥運管處96333運政服務熱線正式開通,該熱線是在處領導“以科技創新提高工作效率,以創新工作方法服務我市大建設”的要求下,按照“讓專業的人做專業的事”、“養事不養人”的原則,轉換工作思路,借助集時通訊高端呼叫中心系統。平臺上線后,改變了以往單純依靠人工作業的弊端,實現了三方通話、數字錄音、電子文檔、自動流程等,不僅使熱線服務水平達到了全省行業領先,還在服務四體會、500強大會等方面充分發揮了窗口作用,提高了群眾的滿意度。

       “您好,歡迎致電合肥市運管處96333運政服務熱線。出租汽車業務咨詢請按1,客運業務咨詢請按2,駕校和駕駛員培訓業務咨詢請按3,汽車修理和檢測業務咨詢請按4,貨運業務咨詢請按5,投訴舉報請按6,其他人工服務請按7。”市民撥入96333運政呼叫中心后,一段柔和的提示語音立即躍入耳中,方便市民根據自己的需要選擇服務內容,系統提供上述業務類型詳細的辦事程序和聯系信息。如果市民選擇了人工服務,將有專業的座席接待、記錄市民的需求,并轉運管處相關職能部門進行處理。呼叫中心系統自動保留通話錄音,統計話務數據。

       隨著城市建設進程的加快和城市交通道路的發展,運管處作為城市運輸管理的核心機構,將起到越來越重要的作用。響應政策導向,在行使行政管理職責的同時,運管處還應做好為市民提供便捷的信息渠道,順暢的問題反饋機制等服務。而集時政府熱線呼叫中心,當前市場上最先進的集呼叫中心和企業管理為一體的系統平臺,將幫助更多城市的運管處實現“以科技創新提高工作效率,以創新工作方法服務城市大建設”。

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