首頁/案例/廣西“12348法律援助熱線”

      為貫徹落實第五次全國法律援助工作會議精神和司法部《關于在全國開展“法律援助便民服務”主題活動的意見》,廣西自治區法律援助中心決定在全區建立統一的“12348法律援助熱線”電話平臺,為廣大群眾提供便捷的法律咨詢服務,得到了廣西各級法律援助機構的支持和積極配合,并由中國電信廣西分公司全權負責這個項目的承建工作。經過公開招標與甄選,集時通訊憑借自身強大的技術實力與豐富的平臺建設經驗,得到了中國電信廣西分公司的認可,成為廣西“12348法律援助熱線”呼叫中心平臺建設的具體實施單位。

    法律援助呼叫中心系統建設項目實施覆蓋范圍大、時間緊、業務流程設置繁雜,為此集時通訊成立了專門的項目小組,進行統一安排,自3月中旬開始實施,至4月上旬完成,在保證質量的前提下,提前完成了項目的實施工作,得到了廣西司法廳領導與承建單位中國電信廣西分公司的認可。

     “12348法律援助熱線”呼叫中心平臺啟用后,廣西14個地級市、83個縣級法律援助機構將統一開通“12348”法律援助熱線電話,群眾在廣西區內任何一個地方,只要利用普通電話撥打“12348”,就可以自由選擇本市任何一家法律援助機構進行咨詢,還可以隨時隨地通過自助語音服務功能查詢相關法律條文、法律援助申請條件、法律援助申請范圍、法律援助申請審查程序等。廣西司法廳領導也可以通過呼叫中心平臺提供的話務記錄與報表數據,全面了解熱線運行情況。

      憑借集時通訊呼叫中心系統,“12348法律援助熱線”將進一步加大廣西法律援助便民服務力度,充分發揮法律援助工作在“保增長、保民生、保穩定”中的職能作用,為廣西的經濟建設和社會穩定提供重要保障。

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