首頁/案例/寶雞12319城建熱線

     寶雞市是陜西省唯一的數字化城管試點城市,在“12319”城管熱線呼叫中心系統建設上,以集時通訊呼叫中心系統為核心,開通24小時城建服務熱線。受理市民在城市建設生活方面的各種咨詢、投訴、批評、意見和建議服務。指揮中心按照“信息傳輸、案卷建立、調度派遣、案件處理、情況反饋、核實結案、綜合評價”的處理流程,實現數字化城市管理。并按照“集中受理、歸口辦理、限時辦結、及時反饋”的原則,建立以辦結率、服務質量、群眾滿意度等指標為主的工作考核制度和責任追究制度,使各部門、單位職責明確,獎懲分明,群眾的需求及時得到處理解決,體現了政府一心為民、處處為民的服務職能。   

系統實施后效果:
 ◆ 案件受理數量:由原來每天幾十件增加到四百多件
 ◆ 受理速度:事件處置的時間由原來的一周甚至幾十天縮短到12個小時之內
 ◆ 群眾滿意度:大幅提高,真正成為為民排憂解難的窗口。
 ◆ 成果:初步形成了精細、迅速、高效、全方位的“大城管”數字化城管格局。

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