首頁/案例/廣西“12356”陽光計生服務熱線

      為加強計劃生育政務公開工作,開展“陽光計生”行動,全國人口和計劃生育局計劃開通“12356”陽光計生服務熱線。廣西計生委經過長期的考察與嚴格的篩選,集時通訊公司成為廣西計生委“12356”陽光計生服務呼叫中心系統的供應商,2009年7月份,深圳集時通訊幫助廣西計生委建立了“12356”熱線呼叫中心服務平臺,該平臺采取多點組網的方式,服務范圍遍及全省14個地級市,34個市轄區、7個縣級市、56個縣、12個自治縣(共有109個縣級行政單位)。如此大規模的多點組網部署,集時通訊只用了短短一個月的時間就全部完成,建設速度贏得了客戶的一致好評。

      陽光計生服務熱線的開通具有重要作用,一是能接受群眾的舉報投訴;二是能面向公眾提供信息咨詢服務,廣大群眾可通過“12356”了解計劃生育領域有關的法律、法規,以及行政審批和辦事程序等信息;三是能向群眾采集上報重要信息。陽光計生服務熱線便于計劃生育工作接受群眾監督和參與,真正讓廣大群眾享受到了“陽光維權”。

     集時通訊呼叫中心系統的建立,為“12356”陽光服務熱線提供了強有力的支撐。市民撥打“12356”熱線,集時通訊呼叫中心系統會根據市民所屬的市縣,自動對號碼進行判斷并將電話轉到當地的計生負責人處,實現了就近服務。集時通訊“12356”計生呼叫中心系統,內置強大自動語音服務,市民可以通過進入系統,自助了解計劃生育各項政策與法規;自助查詢各地市計生機構聯系方式; 有利的提高廣西人口計生工作便民服務水平,為深入開展“陽光計生行動”奠定了基礎。

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