首頁/案例/長沙縣行政執法調度指揮中心系統

      湖南省首個縣級行政執法局在長沙縣成立,長沙縣通過行政機關分權改革,將原本分散在23個不同行政機關的行政執法權統一收編、統一執法,由縣執法局集中行使,同時撤并17個涉改執法機構,整合為縣行政執法局的七個執法分局,并成立執法調度指揮中心、行政執法督察大隊、行政執法信息中心等機構,建立了統一的監管臺賬和信息平臺。

      原有的行政執法機構多,導致部門之間職責交叉、權限不清、多頭執法、執法效率低等問題,在執法過程中,存在十頂‘大蓋帽’管不好一頂‘大草帽’的尷尬。”長沙縣有關部門在行政體制改革前期調查時曾發現,由于職責交叉、權限不清,在涉改行政執法部門中,有32%的部門沒有辦理過行政執法案件。

      在行政上整合部門職責后,長沙縣行政執法局計劃籌建統一的應急指揮調度系統,將行政執法的服務、投訴等統一接聽,按照“統一受理、分類處理、限時辦結、過錯問責”和“誰主管、誰負責、誰辦理、誰答復”以及“首接責任制”的原則,盡力整合全縣政府工作部門執法投訴服務熱線,負責24小時受理社會服務求助、咨詢、投訴、建議事項,督促相關部門及時、妥善處理電話訴求,力爭成為廣大市民的連心線、經濟發展的聯絡線,政府形象的監督線。

      長沙縣行政執法局整合全縣執法投訴服務熱線的需求已迫在眉睫,那如何通過呼叫中心系統完成這個需求呢?

      集時通訊在執法調度指揮中心系統應用上,有眾多的客戶案例以及非常成熟的建設經驗。集時通訊根據客戶提供的需求,進行了詳細調研和綜合的評估,為客戶量身定制一套智能政執法調度指揮平臺。

      集時通訊打破了傳統呼叫中心系統的局限性,整合了多渠道的交互,包括基礎語音平臺、業務模塊、手機APP、微信、WEBCHAT等,實現多渠道(電話、微信、網頁、手機APP等)訴求受理,統一受理、分類處理、限時辦結、自動回訪等,并配備領導值班切換功能,聯合媒體的媒體監督,后期還可以拓展智能機器人,由人工轉換為機器人的智能回復,在給市民提供更高效的服務的同時,也減輕工作人員的工作壓力。

      通過前期的運行,長沙縣的行政執法改革實現了從‘多頭治水’到‘一支隊伍管全部’的華麗轉身。據統計,2016年以來,長沙縣行政執法局共立案查辦各類案件在多個領域實現了行政執法“零”的突破,特別是在食品藥品安全、公共衛生、安全生產、文化旅游、資源環境、農林水利、交通運輸、城鄉建設、商務等領域,充分發揮了綜合執法的利劍作用。

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