首頁/案例/— 美鵬機械 —

     深圳市美鵬機械設備有限公司(以下簡稱“美鵬機械”)成立于1996年,總部位于廣東省深圳市福田區,是一家具有整機銷售、零配件供應及售后服務三位一體的雄厚實力、年營業收入超過10億元的工程機械專業代理商。

      美鵬機械為日立建機株式會社日立挖掘機在華南地區(廣東、廣西、海南、湖南南部)的總代理,以及日立住友起重機廣東、廣西、海南、湖南、福建、江西總代理,韓國工兵(GB)液壓破碎器廣東、廣西、海南、湖南、福建、江西總代理,BK液壓破碎器中國總代理,三菱叉車華南(廣東、廣西、海南)總代理,古河破碎器、古河鉆機廣東、廣西、海南總代理,諾力倉儲物流產品深圳總代理。

     BUT,做為一家實力雄厚的銷售、零配件供應及售后服務三位一體的工程機械專業代理商,為了更好的服務客戶,他們還需不斷努力的完善自己的管理體系!

 企業管理難點:

    1) 最簡單方便做客服電話系統,不想自己建服務器;

    2) 未接電話查詢,并且有效的進行后續的跟蹤;

    3) 如何規范IVR語音以及客戶呼入等待;

    4) 如何保證工作時間和非工作時間不漏接客戶的電話;

    5) 如何自動保存錄音,以備客戶投訴時可查看錄音作為依據;

     別但心,這些難點都不是問題,集時通訊客服呼叫中心系統幫您搞定!

核心優勢:

   1)  集時通訊為美鵬機械搭建的客服系統呼叫中心直接裝在阿里云,在有網絡的情況下,客戶隨時隨地都可以使用系統,節約成本,方便快捷,維護簡單;

   2)  對每一通客戶的來電進行自動錄音,不用擔心和客戶溝通信息有丟失;

   3)  當客戶呼入公司統一服務熱線后,由IVR語音提示,客戶可選擇相應的服務,進入坐席接聽;

   4)  當在下班或節假日時間,客戶可選擇語音留言,系統自動保留錄音,或者將公司電話與值班人員手機連接,提供24小時客戶服務;

    客服系統呼叫中心有一套完善的管理體系,還實現多種業務處理的自動化,提高企業管理效率,各種統計報表一目了然,客戶對我們的產品和服務都很滿意!能為客戶提供高價值的產品和服務是我們的榮幸!

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