首頁/案例/— 河南歐帕 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      河南歐帕工業機器人有限公司是世界領先的磚瓦企業自動化裝備提供商,中國磚瓦工業協會理事單位,國家磚瓦機械、砌塊機械定點生產企業,中國磚瓦制造機械細分行業龍頭企業,也是國內同行業最大的生產廠家。公司長期致力于碼垛機器人、自動碼坯機械手、自動化切碼運等設備的研發與應用,擁有完整的切碼運系列產品,是磚瓦企業實現優質、高效、節能生產的有力保障。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      隨著業務的擴展,客戶數量的激增,為了加強完善服務體系,歐帕決定建立呼叫中心系統,囊括河南歐帕、開封歐帕兩個廠區以及全國25個辦事處。尋找呼叫中心廠商的過程中,歐帕特別看重供應商是否有工程機械行業呼叫中心建設經驗。經過一番篩選,最后選擇集時通訊作為其呼叫中心系統項目的供應商。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

1,建立全國統一客服平臺,400全面監控管理系統

      根據歐帕的需要,在河南歐帕和開封歐帕兩個廠區分別建立呼叫中心客服系統,并將呼叫中心客服系統進行互連,全國各地辦事處以遠程坐席的方式注冊在兩個廠區的呼叫中心系統中,兩個廠區之間、廠區到辦事處之間可進行多方電話會議和內部免費通訊,客戶來電可根據歸屬地優先分配到所在地辦事處,從而組建了一張覆蓋全國的智能呼叫中心話務專網。

2,與CRM系統快速實現無縫對接

      歐帕使用金蝶CRM軟件,歐帕要求呼叫中心客服系統與金蝶系統對接,實現CRM客戶資料管理統一管理,以節省人工成本,提高工作效率。

      集時通訊和金蝶是長期戰略合作伙伴,在雙方的密切配合下,快速的實現了兩個系統之間的無縫對接。

3,擴容升級簡單易操作

      歐帕業務發展勢頭迅猛,現在的辦事處數量以及客服已經不能滿足其業務需求,提出以后增加辦事處和坐席的成本和操作簡易度問題。

      集時通訊呼叫中心系統后期擴容升級非常簡單,只需要增加線路接入設備和授權,客戶對此贊不絕口。

系統規模:

      包括河南歐帕和開封歐帕兩個廠區,以及全國各地辦事處共約100多坐席。

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