首頁/案例/— 吉祥騰達 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      深圳市吉祥騰達科技有限公司(以下簡稱騰達),成立于1999年,一直致力于中國網絡產業的發展,為用戶提供人性化的、創新的涵蓋無線網絡、有線網絡、區域網絡的各類產品,通過近十年的發展,騰達在國內,先后成立了十二個分公司和辦事處,旗下騰達品牌TENDA,IPCOM品牌產品,擁有眾多使用者。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

       隨著市場占有率的提升,客戶數量的激增,作為制造型企業的騰達迫切需要加強完善服務體系,建設一套完整的客服呼叫中心系統,服務于龐大的客戶群。騰達關注的另外一點,是如何將分布全國各地的分公司和辦事處接入到客服中心,實現本地化服務,及時有效地解決客戶的問題,同時能夠有效地對分公司技術服務人員進行管理,提供完善統一的服務標準,以獲得客戶的信任。

      通過比較和篩選,從穩定性以及功能實用性方面考慮,騰達將技術方案定位在通過IP部署的軟交換呼叫中心方式,篩選呼叫中心供應商。持續近半年的考察,騰達最終選擇了系統穩定性較好,技術先進,并具有豐富項目經驗的集時通訊作為呼叫中心供應商。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

JUST呼叫中心主要幫助騰達解決了以下問題:

1. 品牌服務窗口,安全穩定

       客服系統呼叫中心的組建,主要提升客戶的服務效率和品質,作為企業服務的窗口,吉祥騰達客服呼叫中心代表了整個公司的服務水平、品牌形象,系統的穩定性和安全性尤其重要。

      集時通訊客服系統呼叫中心經過嚴格設計,所應有的技術經過多年項目考驗,通話底層、PBX高效且穩定,數據備份、客戶資料管理等安全機制健全,保證了系統的高度穩定性。

2. 多品牌,多400接入,提升企業整體服務

      吉祥騰達目前已有tenda、IPCOM兩個品牌,未來還有其他品牌或者產品線接入的可能。不同的品牌面對不同的市場和客戶,提供差異化的呼叫中心解決方案和服務。

      集時通訊客服系統呼叫中心可提供靈活的語音導航,提供多品牌多線路接入方式,即可實現服務量的分流,又可實現差異化品牌服務。還提供更為靈活的通道,客戶可自由選擇配置,真正實現全方位多品牌服務。

3. 條碼系統對接,提高服務標準及響應速度

      吉祥騰達通過一套完善的條碼管理系統管理公司多樣化的產品,條碼系統和呼叫中心的對接,電話呼入可直接彈出客戶所采購的產品,以及以往的服務內容,還可以通過客戶人員手動輸入方式,實現客戶產品的查找和匹對,快速解決客戶所遇到的問題。

4. 客服系統呼叫中心與內部交換機之間的對接,分公司組網及本地化服務

      吉祥騰達已有通訊系統,由電話交換機(PBX)組網而成。這樣的組網方式,難以實現跨地域的通話轉接,難于達到本地化服務的效果。

      集時通訊客服系統呼叫中心通過IP化接入方式,可以實現無縫對接主流PBX的組網要求,通過內部協議互轉,靈活地將客戶電話轉接到吉祥騰達各個分公司和辦事處,全國聯網的同時實現本地化服務,有需要的客戶可以輕松轉接到當地工程師處理,方便快捷,高效準確。

5. 詳細準確的報表統計數據

     吉祥騰達作為國內最大的路由交換產品公司之一,產品覆蓋面廣,客戶的疑問和問題多種多樣,客戶通過電話反饋的信息相當復雜;客服人員處理客戶問題的能力、效率、效果等,需要管理者進行詳細的統計分析,并依據結果做出相應的調整。

      集時通訊客服呼叫中心,根據系統實際的通話及客戶的操作等信息,詳實地統計話務報表,客戶按鍵報表,客戶服務需求報表等多種報表,第一時間生成第一手的數據結果,提供管理層決策和參考依據,為企業完善產品和服務體系提升,產生巨大貢獻。

      面對龐大的話務量,集時通訊客服呼叫中心一直運行穩定,騰達根據企業發展的需要,進行了二次擴容及調整, JUST呼叫中心將一如既往助力騰達實現企業的騰飛。

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