首頁/案例/— 小鴨集團 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      山東小鴨集團(以下簡稱“小鴨集團”)創立30多年來,已經發展成為擁有家電和機電兩大主營業務的大型企業集團,形成了集家用電器、商用電器、汽車配套和進出口貿易為一體的產業發展格局。小鴨集團擁有完善的營銷網絡,在全國設立了300多個辦事處、3000多個營銷網點,并堅持“以顧客為本”的營銷服務體系,推出了以“愛心、誠心和耐心”給用戶提供“超越產品價值、超越用戶心理期待”的“超值服務工程”,在家電業引發了一場服務革命,曾榮獲國家“全國企業管理現代化創新成果一等獎”,是國內同行業中唯一獲此殊榮的企業,小鴨集團憑借卓越品質、優質服務受到廣大消費者的青睞。集團在不斷鞏固和完善國內市場的同時,通過積極實施“走出去”戰略,加大了國際市場開拓力度,產品遠銷歐洲、美洲、非洲、中東、東南亞、俄羅斯、澳大利亞等30多個國家和地區。在全國同行業中首家一次性通過ISO9001國際質量體系認證和ISO14001體系認證,并取得了德國GS、歐洲CE、美國UL國際安全認證和國家3C認證,成為世界級合格供應商。

需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

      如此之大的營銷市場,在內部管理及客戶服務上也是需要一套相當完善的管理體系支撐的,為了給更多的客戶提供更專業的服務,提高行業競爭力,提升品牌形象,小鴨集團擬在公司建設一套客服電話呼叫中心系統,開通對外統一服務熱線,集中受理業務咨詢、業務辦理、投訴建議等客戶服務。通過一系列甄選,最終集時股份榮獲與小鴨集團簽約合作的機會。

價值體現 VALUEEMBODIMENT

      客服呼叫中心系統上線后,給用戶帶來了不一樣的體驗和價值,讓用戶更省心,客戶更放心!

      1、 統一客服熱線,建立一致的服務流程和服務標準,讓小鴨集團的客戶享受更舒心的服務;

      2、為小鴨集團量身定做工單模塊,以確保呼叫中心系統能夠滿足家電行業特殊的服務要求;

      3、 對接用友U8系統來識別物流碼,通過驗證物流碼以確保用戶貨品信息的準確性。

      集時股份獨特的呼叫中心系統定制服務最大化滿足了小鴨集團的業務需求,使雙方達到相得益彰,盡善盡美的效果,我們也預祝小鴨集團在今后蓬勃發展,日勝一日!

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