首頁/案例/— 國祺金服 —

      國祺金服主營石油、貴金屬等現貨投資品種,并提供投資咨詢服務。憑借在現貨投資服務領域的領先優勢,國祺金服專注于深耕中國市場,現已發展成為專業、整合、多元的綜合性大宗商品投資服務經紀商。

      國祺金服業務發展迅猛,客戶服務需求迅速攀升,如何解決旺盛的客戶需求與有限的人工服務的壓力是國祺金服面臨的一大挑戰。

      為了打破局限,呼叫中心系統建設的規劃已提上日程。國祺金服作為“互聯網+金融服務”經濟服務商先導品牌。在選擇呼叫中心系統廠商時有諸多考核標準,除了資質、產品應用設計能力外,國祺金服最看中的就是集時通訊在互聯網金融行業呼叫中心建設中擁有較高知名度。集時通訊在這10余年間先后為拍拍貸、鵬金所、中興飛貸、分期樂、桔子理財、小牛普惠等多位知名金融大咖們搭建過呼叫中心系統,行業經驗豐富。就是憑借著這豐富的行業經驗,集時通訊從方案評估、定制、部署到正式投入使用,整個項目僅用了半個月的時間便成功上線。

      在整個項目中,集時通訊整體團隊基于專業的技能以及對金融行業的深入了解,為國祺金服提供了咨詢、實施和運維服務,幫助國祺金服以最為經濟高效的方式構建多媒體呼叫中心系統。系統正式運營后,國祺金服由傳統的語音渠道向多媒體渠道轉變。通過組合使用電話、微信、微博等多媒體,實現“泄洪、分流、削峰平谷”,提高整體的運營能力和效率。同時滿足不同的客戶需求,減少客戶咨詢等待的時間,提高客戶滿意度。目前,國祺金服的坐席數大概有165個,未來根據業務量還可能靈活增加坐席數量。

      客戶的信任和支持,是集時通訊努力源泉和動力。我們也會始終秉承著這種信念更好的服務于客戶。

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