首頁/案例/— 奕豐金融 —
客戶簡介 CUSTOMERPROFILE

      奕豐集團成立于2000年,于2014年12月在新加坡主板上市。奕豐集團作為一家總部設于新加坡的領先基金與投資產品平臺公司,為各大銀行、理財顧問公司、金融機構、跨國公司,以及零售和高資產凈值投資者提供全方位的投資平臺服務,范圍涵蓋金融產品交易和管理、投資研究和投資培訓、資訊科技及后勤服務。

 需求分析 REQUIREMENTANALYSIS

(1)所有電話無錄音、無憑證,不能回聽分析,無溝通記錄。

(2)客戶資料管理不成體系,還停留在用EXCEL管理。

(3)無流程管理,客戶咨詢、回訪、投訴等困難。

(4)回訪效率低,停留在手工記錄階段。

(5)無問卷、滿意度管理。

解決方案 SYSTEMSOLUTION

(1)IVR導航關聯到每一個按鍵(不同按鍵代表不同業務),區分客戶業務來源,提高客戶識別度和回訪效率;

(2)集時通訊營銷外呼系統簡潔高效,客戶來電彈屏識別客戶信息,并關聯通話記錄、電話錄音、工單辦理、回訪提醒、辦理記錄等;

(3)客戶回訪關聯問卷、滿意度調查,提高成交率;

客戶評價 CUSTOMERREVIEW

     集時通訊呼叫中心系統使用簡單高效,契合我們公司的發展。

設置
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