首頁/案例/— 分期樂 —

      每年的11月11日,對于我們來說是一個購物狂歡日,無論ladies and gentleman,還是男的們,女的們,都已準備好他們的銀行卡,慰藉下這一年的辛勞,我相信各大電商都積極準備迎接狂歡購物派對。但是,當面對大批量的業務咨詢、下單和回訪,電商們是否已準備了相應的應對手段,是否有使用呼叫中心系統,讓商務溝通更規范,更有條不紊呢?

      與集時通訊擁有良好合作關系的其中一位電商客戶—深圳市分期樂網絡科技有限公司(以下簡稱分期樂),是國內互聯網小微消費金融商業模式的開創者,其專注于年輕人互聯網消費金融服務,發展成為國內最大的年輕人互聯網金融服務平臺。

      分期樂于2015年1月上線活動營銷欄目,并推出了"全國首屆大學生分期購物節",活動上線1分鐘訂單金額突破100萬;25分鐘后訂單金額突破500萬;13小時內訂單額突破5000萬;21小時內勢如破竹突破1億大關,創造了零售的新記錄。面對如此龐大的訂單走勢,集時通訊金融行業呼叫中心系統在其中起到了怎樣的作用呢?

      小記者有幸到分期樂參觀并采訪到分期樂的總經理陳總,看看陳總是怎么評價我們集時通訊的。

小記者:陳總,目前分期樂有多少小伙伴在使用我們的呼叫中心外呼系統?

陳總:目前為止,坐席規模已達到480個。

小記者:當初您選擇集時通訊的理由是什么?

陳總:首先是朋友推薦了集時通訊,在調研過程中,我們在幾家呼叫中心廠家做了對比,認為集時通訊的性價比最高,無論在擴容靈活度上,穩定性上還是預算上,都和我們的預期相符。而且,分期樂的發展速度非常快,隊伍也越來越壯大,我們對呼叫中心系統的要求也比較高,我們希望能夠為客戶提供更高效的服務,這一點集時通訊的系統是能滿足的。另外,集時通訊的團隊也很敬業,我被他們的個人魅力征服了,和集時通訊合作很愉快。(在此,小編心里默默的為我們的團隊感到驕傲)。

小記者:集時通訊的呼叫中心系統能幫分期樂的業務解決哪些問題?

陳總:主要是運營和內部管理。運營上主要是查看每段時間的進線量。內部管理上,通過錄音、考勤、話務報表等對坐席人員服務進行監測。同時,通過客戶服務記錄對客戶的行為軌跡進行分析。

小記者:在業務高峰時期,大量的電話涌入,集時通訊呼叫中心系統運行如何?

陳總:目前運行還可以。偶爾遇到了網線或者其他問題,集時通訊的售后人員也及時地幫助我們去排查。而且集時通訊提供的售后機制中,提供一位技術人員與我們公司的運維人員實行一對一配合,響應及時。

小記者:最后請陳總簡短評價一下集時通訊。

陳總:兩個字概括:靠譜。產品上可以滿足我們的需求,為我們的運維提供很好的幫助,當然我對集時通訊日后的產品升級還有更高的期望。人員上,無論是銷售人員還是技術人員,專業素質比較強,很敬業。希望集時通訊和分期樂在日后共同成長壯大。

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